Realice varias reservas a la empresa despegar para viajar en el mes de abril. A causa de la pandemia las reservas fueron canceladas por despegar y me informaron que realizarían el reembolso de lo abonado en aéreos,hoteles,alquiler de auto y excursiones que habían sido abonadas entre septiembre y noviembre de [números]. Ya pasaron mas de tres meses y no me devolvieron nada.solo recibo todas las semanas un email pidiendo paciencia.
Realice varias reservas a la empresa despegar para viajar en el mes de abril. A causa de la pandemia las reservas fueron canceladas por despegar y me informaron que realizarían el reembolso de lo abonado en aéreos,hoteles,alquiler de auto y excursiones que habían sido abonadas entre septiembre y noviembre de [números]. Ya pasaron mas de tres meses y no me devolvieron nada.solo recibo todas las semanas un email pidiendo paciencia.
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Hola Paula, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Julio a las 21:27 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El reclamo ya lo hice en la página y por telefono.Me llama la atención que me informen que ninguna de las reservas correspondientes a diferentes empresas: aéreos, excursiones alquiler auto ,hoteles les hayan devuelto el dinero a ustedes.Con todas tienen dificultad para la devolución ???? Es muy raro.Creo que no tienen mucha intención de reembolsar el dinero de las reservas canceladas por la pandemia.Hace muchos años que realizo reservas con ustedes.No creo que vuelva a confiar.No están cuidando a los clientes.
21 de Julio a las 11:00 hs.ResponderHola Paula,
04 de Agosto a las 19:52 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu reserva ************ de vuelo ha sido cancelada y reintegrada de forma exitosa el 31 de julio al mismo medio pago, por lo que podrás visualizar la acreditación en tu próximo corte bancario.
En cuanto a la reserva de auto y alojamiento me registra en proceso, por lo que de nuestra parte te mantendremos al tanto de los avances a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Gracias
04 de Agosto a las 20:55 hs.ResponderDespues de 4 meses de espera Despegar realiza el reembolso del vuelo,descontando su comisión del 7 %,pero n el resumen de tarjeta me aparece la devolución de la primer cuota de 9. Es decir que terminarán de devolver el importe en abril de ****.Por otra parte aún no he recibido el reembolso del alquiler de auto que se canceló en marzo **** ni del hotel cancelado en la misma fecha.Si bien están atendiendo los reclamos en las redes ,no están atendiendo los llamados.
05 de Agosto a las 9:19 hs.Responder