Desde mayo he estado esperando que me contacten, recibí un correo por parte de despegar.com en donde me avisan que mi alojamiento estaba cerrado por covid, he llamado muchísimas veces al único teléfono que tienen del call center porque necesito resolver esta situación y no contestan, la línea tiene un vacío y nadie me atiende
ya les busque también por redes sociales (twiter) y tampoco recibo respuesta. Es urgente para mi resolver esta situación
nota, (por la aplicación o se puede resolver, necesito atención telefónica)
Desde mayo he estado esperando que me contacten, recibí un correo por parte de despegar.com en donde me avisan que mi alojamiento estaba cerrado por covid, he llamado muchísimas veces al único teléfono que tienen del call center porque necesito resolver esta situación y no contestan, la línea tiene un vacío y nadie me atiende
ya les busque también por redes sociales (twiter) y tampoco recibo respuesta. Es urgente para mi resolver esta situación
nota, (por la aplicación o se puede resolver, necesito atención telefónica)
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Hola Manuel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
31 de Julio a las 15:17 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Obviamente ya lo intente resolver desde la aplicación y no es posible, debido a eso llevo semanas llamando por teléfono sin respuesta, necesito que me dirían con alguien que le pueda llamar y me pueda resolver
31 de Julio a las 16:13 hs.Alguna respuesta? Despegar.com sigue con atender mi queja
04 de Agosto a las 13:42 hs.Sigo esperando respuesta y principalmente requiero una solución pero sigo esperando
05 de Agosto a las 16:47 hs.Hola Manuel,
08 de Agosto a las 12:27 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que a pesar que la reserva de alojamiento es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el proveedor. Si ingresas ahora a Mis Viajes, en el botón "Ver opciones de cancelación" vas a poder obtener un cupón que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses.
En cuanto al vuelo queremos informarte que el proceso si lo debes verificar directamente con Volaris, debido a que no contamos con el dominio del boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar
Gracias a despegar.com y a tuquejasuma mi problema fue resuelto,
31 de Agosto a las 14:35 hs.