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Despegar no cambia los vuelos por el huracan patricia

Luego del paso del huracan patricia, nos vimos obligados a hacer un cambio de vuelo desde la ciudad de puerto vallarta hasta buenos aires. Tratamos de hacer el cambio directamente con la aerolinea pero ellos no podian hacerlo ya que despegar habia bloqueado la tarifa, asi que solamente ellos podian realizarlo. Despegar tuvo 2 dias completos para realizar el cambio para un dia despues, habiendo lugares disponibles, y esta fue la respuesta que tuvimos:

"te informamos que tu solicitud cambio de vuelo cf-[números] no puede ser realizada .
considera que tu ticket queda activo con el itinerario original y en caso de no tomar el vuelo programado, el ticket quedará anulado sin posibilidad de reactivación o reembolso."

cabe aclarar que este mail nos llego 6 horas despues del horario de salida del vuelo original!!! ademas hablamos con un supervisor un dia antes y nos dijo que la gente del area de cambios ya se habia ido a dormir, por lo que iba a ser imposible hacerlo, y que el no podia hacer nada. Que tuvieron mucho trabajo en esos dias y no llegaron a terminar con las solicitudes.... Y aun asi se fueron a dormir cagandose en los clientes afectados, muchos de los cuales (como nosotros) habiamos sido evacuados a otras ciudades y refugios. Un desastre..., nunca mas volveremos a elegir esta empresa fantasma.