Luego de confirmar una compra me notifican que la aerolínea canceló mi vuelo, las opciones que proporciona la compañía despegar.com en su aplicación solo aluden a que como cliente uno quiere cancelar la reserva cuando en realidad ellos te cancelan el producto comprado. He intentado durante días de llamada permanente y jamás atienden, el tema es que ellos tienen retenido un pago de tu operación lo cual me limita en capacidad de compra para resolverlo con otra aerolínea, debido a que estoy viajando por una situación de urgencia necesito resolverlo con celeridad y evidentemente no presentan ni un mínimo de humanidad con ese sistema perverso de atención al cliente.
Luego de confirmar una compra me notifican que la aerolínea canceló mi vuelo, las opciones que proporciona la compañía despegar.com en su aplicación solo aluden a que como cliente uno quiere cancelar la reserva cuando en realidad ellos te cancelan el producto comprado. He intentado durante días de llamada permanente y jamás atienden, el tema es que ellos tienen retenido un pago de tu operación lo cual me limita en capacidad de compra para resolverlo con otra aerolínea, debido a que estoy viajando por una situación de urgencia necesito resolverlo con celeridad y evidentemente no presentan ni un mínimo de humanidad con ese sistema perverso de atención al cliente.
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La verdad creo que mi queja no suma, es imposible para nosotros los mortales con un mensajito hacer que esas grandes empresas nos avasallen, sobretodo si nuestro estado no nos brinda ninguna herramienta ni le importa. Gracias igualmente, valoro la intención pero no voy a lograr nada por aquí.
08 de Enero a las 10:22 hs.ResponderHola Luis, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Diciembre a las 10:52 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es que ya tengo un reclamo abierto desde el sitio web, pero lo que necesito no se puede canalizar por ese medio, y la respuesta sistemática es la misma, vaya a mis viajes y gestione desde allí, o sea que seguimos dando vueltas en círculo.
23 de Diciembre a las 11:02 hs.Quiero que entiendan que tengo una urgencia médica programada y solo necesito resolverlo lo más rápido posible, solo pido un poco de humanidad
23 de Diciembre a las 11:08 hs.Las opciones que proponen en la auto gestión no me resuelven el problema y nadie se contacta ni atiende por ningún canal.
28 de Diciembre a las 7:13 hs.ResponderLas opciones propuestas en el área de mis viajes no me son útiles para resolver mi problema.
28 de Diciembre a las 14:37 hs.ResponderNunca me contactaron
04 de Enero a las 13:38 hs.ResponderLa verdad creo que mi queja no suma, es imposible para nosotros los mortales con un mensajito hacer que esas grandes empresas nos avasallen, sobretodo si nuestro estado no nos brinda ninguna herramienta ni le importa. Gracias igualmente, valoro la intención pero no voy a lograr nada por aquí.
08 de Enero a las 10:22 hs.ResponderMe terminaron estafando, la única opción que me ofrecieron es que yo cancele y la aerolínea que nunca me dio el vuelo(Avianca) me cobró una penalidad, Despegar me cobró su comisión por un producto que nunca me dió mas impuestos etc. me robaron casi ***** pesos y aún ni novedades de la parte que me devolverán. Lo más trágico es que el estado mediante la secretaria de turismo en la página donde tenes para denunciar a una agencia no funciona y los teléfonos que figuran jamas atienden. País de mierda
23 de Enero a las 10:07 hs.ResponderYo tuve un problema con despegar. Y me contestaron por Twitter. Después de 2 meses llamando por todos los medios.
23 de Enero a las 10:59 hs.Luis, nos pasó exactamente lo mismo. Tampoco sabemos como resolver ese problema. A parte si compras vía una agencia tampoco podes alcanzar la aerolinea via la ANAC... es compliacado. Nunca más voy a comprar via agencia.
23 de Enero a las 10:55 hs.Responder