Compré un paquete de 6 días a chile desde buenos aires en oct[números] que tuve que posponer por encontrarse el hotel en zona de conflictos. Me penalizaron por posponer el vuelo,
reintegraron el 50% en mi tarjeta de traslados y asistencia al viajero, y dieron 12 meses para volver a reservar fecha. Por los disturbios y la pandemia no pude reservar fecha y me comunique telefónicamente (antes de la fecha de vencimiento ) y me enviaron un mail, debería ingresar a mis viajes y elegir nueva fecha. Cosa que estoy imposibilitada de hacer, nadie atiende el teléfono ni internet, en messenger hace meses se disculpan y que darán una respuesta. El hotel ya no funciona más y solucioné el tema
con ellos. Estoy comprometida solamente con el vuelo, comisiones e impuestos por servicio no prestado de aerolíneas argentina pido me reintegren lo pagado a ambos ya que son solidariamente responsables.
Compré un paquete de 6 días a chile desde buenos aires en oct[números] que tuve que posponer por encontrarse el hotel en zona de conflictos. Me penalizaron por posponer el vuelo,
reintegraron el 50% en mi tarjeta de traslados y asistencia al viajero, y dieron 12 meses para volver a reservar fecha. Por los disturbios y la pandemia no pude reservar fecha y me comunique telefónicamente (antes de la fecha de vencimiento ) y me enviaron un mail, debería ingresar a mis viajes y elegir nueva fecha. Cosa que estoy imposibilitada de hacer, nadie atiende el teléfono ni internet, en messenger hace meses se disculpan y que darán una respuesta. El hotel ya no funciona más y solucioné el tema
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Hola Catalina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Diciembre a las 10:05 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es otra de sus respuestas electrónicas, no aportan soluciones. El titulo es claro NO ATIENDEN
13 de Diciembre a las 18:48 hs.ResponderNo apartan solución al tema enviando una disculpa electrónica por la demora e indicando que me comunique con ellos. Por ese motivo recurrí a TuQuejaSuma y somos varios los que estamos en esta situación.
13 de Diciembre a las 19:19 hs.ResponderNo es válido recibir un respuesta electrónica que no aporta ninguna solución a mi reclamó. Si atendiesen en tiempo y forma como merece todo cliente que efectuó una compra y pago por un servicio que por causa de fuerza mayor no brindan . Se justifican que por la Pandemia están atrasados en contestar pero si tienen tiempo disponible para las promociones de ventas. Seguiré esperando y sumándome a los miles en mi misma situación. Mil gracias por atender mi reclamo
10 de Enero a las 11:13 hs.Responder