Despegar.Com

Despegar me hizo un cargo duplicado

Me hicieron un cargo de la reservacion de hotel por dos veces en mi tarjeta de credito y nadie me da soluciones ya escanie mi estado de cuenta del banco y sigo en espera de solucion del cargo indevido por despegar.com dicen que lo estan rastreando cosa que no entiendo mientras tanto el banco a mi me exije el pago de la cuenta ..como es posible que no haya un departamento de quejas donde solucionen los problemas que despegar.com ocaciona a los clientes por mi parte yo ni los bolveria a contactar mucho menos a recomendar esto se llama fraude.