Hace un tiempo compré un low cost, debido a la situación no puedo viajar, en un momento me envían un mail diciendo que estaban procesando la devolución y a una semana de viajar me envían un mail diciendo que el vuelo era cancelado y que me dan algo asi como el 5% como devolución. Estoy intentando comunicarme y no me atienden, siendo el vuelo en 1 hora. Ya no se que mas hacer.
Hace un tiempo compré un low cost, debido a la situación no puedo viajar, en un momento me envían un mail diciendo que estaban procesando la devolución y a una semana de viajar me envían un mail diciendo que el vuelo era cancelado y que me dan algo asi como el 5% como devolución. Estoy intentando comunicarme y no me atienden, siendo el vuelo en 1 hora. Ya no se que mas hacer.
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Hola Matias, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Setiembre a las 10:38 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Despegar, hicimos el reclamo por la web y no nos contestan. Figura una cancelación en proceso y ademas el ticket abierto. No entendemos en que situación nos encontramos. Gracias!
20 de Setiembre a las 10:44 hs.Hola Matias,
21 de Setiembre a las 13:36 hs.Lamentamos las molestias que esta situación te hayan podido ocasionar.
Verificando en el sistema, el tiquete se encuentra abierto, según el acuerdo que se mantiene con la aerolínea, puedes hacer un cambio de fechas hasta el 31 Junio ****, esto puede presentar un cambio de tarifa, todo depende de la fecha seleccionada y la clase disponible.
Esperamos haber resuelto tus dudas.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Solucionado
21 de Setiembre a las 13:46 hs.