Realicé una compra el día 19/abril a las 00:21hs de pasajes que cumplían con los requisitos para entrar dentro del programa del gobierno nacional de previaje. Alrededor de las 00:05 entré a la página y ya se anunciaban la vigencia del programa en banners publicitarios tanto en la app como en la web y los vuelos que seleccioné contaban con el logo de previaje y la clara leyenda "aplica a previaje". Siendo ya 19 de abril, realicé la compra confiando en lo que el sistema mostraba que ya estaba habilitado. Recibí mail de confirmación con fecha del 19/4, tal como esperaba, y luego durante el transcurso del día recibí una factura que indicaba la fecha 18/4. En la misma factura figura el detalle de los vuelos y la leyenda previaje. Sin embargo, al ser la fecha de la factura el 18 (totalmente errónea) me imposibilita la oportunidad de presentar el comprobante del servicio que adquirí en tiempo y forma respetando toda la normativa del programa. Esto me perjudica representando una pérdida monetaria más allá del malestar y estrés que genera este inconveniente. Me he comunicado por teléfono para solicitar la refacturación y además de insistir con que le compra la realicé a las 22hs del día anterior, no se me ha dado una respuesta clara, solo evasivas pidiendo que espere. Mientras tanto, el cupo para entrar al programa se agota. Resolver esto a la brevedad es fundamental. El error claramente es de parte de la empresa, y cuento con evidencia clara y concreta en la mismísima factura emitida, el mail enviado por ellos mismos, y en los movimientos de la tarjeta utilizada que figuran con la fecha correcta del 19/4.
Realicé una compra el día 19/abril a las 00:21hs de pasajes que cumplían con los requisitos para entrar dentro del programa del gobierno nacional de previaje. Alrededor de las 00:05 entré a la página y ya se anunciaban la vigencia del programa en banners publicitarios tanto en la app como en la web y los vuelos que seleccioné contaban con el logo de previaje y la clara leyenda "aplica a previaje". Siendo ya 19 de abril, realicé la compra confiando en lo que el sistema mostraba que ya estaba habilitado. Recibí mail de confirmación con fecha del 19/4, tal como esperaba, y luego durante el transcurso del día recibí una factura que indicaba la fecha 18/4. En la misma factura figura el detalle de los vuelos y la leyenda previaje. Sin embargo, al ser la fecha de la factura el 18 (totalmente errónea) me imposibilita la oportunidad de presentar el comprobante del servicio que adquirí en tiempo y forma respetando toda la normativa del programa. Esto me perjudica representando una pérdida monetaria más allá del malestar y estrés que genera este inconveniente. Me he comunicado por teléfono para solicitar la refacturación y además de insistir con que le compra la realicé a las 22hs del día anterior, no se me ha dado una respuesta clara, solo evasivas pidiendo que espere. Mientras tanto, el cupo para entrar al programa se agota. Resolver esto a la brevedad es fundamental. El error claramente es de parte de la empresa, y cuento con evidencia clara y concreta en la mismísima factura emitida, el mail enviado por ellos mismos, y en los movimientos de la tarjeta utilizada que figuran con la fecha correcta del 19/4.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
Hace más de 2 meses, mi hija tuvo que cambiar un vuelo , porque fue o…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
A los pocos días emitieron otra factura, no llegó o no ví notificación, pero entré a ver en mi cuenta de Despegar y ahí estaba.
05 de Mayo a las 14:08 hs.