Compré una reserva de hotel con la opción de cambio hasta el 10/12/[números]. Comienzo a gestionar el cambio y me dan mil vueltas con respuestas evasivas. Me terminan informando que la propiedad no aceptaba cambios y que me comunicara con ellos para corroborar. Me comunico la propiedad y me informan que si realizan cambios pero que los debe gestionar despegar.com. Les informo a despegar.com mediante copia de la respuesta y me contestan que despegar.com no realiza cambios.
compré una reserva pagando extra para la opción de cambio y despegar.com ahora no lo reconoce.
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Hola Juan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
22 de Octubre a las 16:01 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estos mensajes automáticos no hacen otra cosa que aumentar la disconformidad con la atención al cliente que brinda despegar.com
22 de Octubre a las 16:11 hs.Responder