Realizamos una compra de un paquete que incluye hotel + aereos en el tramo buenos aires - bariloche mediante el portal despegar.com. Posteriormente se informo via mail a la aerolinea andes y a la anteriormente citada agencia que uno de los pasajeros que haria uso del mismo padece hiperobesidad para que nos garanticen la seguridad y la comodidad tanto de este como de los otros pasajeros que deberian compartir vuelo con el. Andes no nos dio ninguna respuesta porque ni siquiera aparecemos en el sistema ya que la compra fue efectuada mediante despegar. Mientras tanto, despegar nos sugirio que compraramos otro ticket mediante su portal, no en la aerolinea. Estando al tanto de la legislacion vigente y a conciencia de que se está realizando un acto discriminativo -según la ley de actos discriminatorios 23.[números] discriminar es impedir, obstruir, limitar o menoscabar el pleno ejercicio de los derechos y garantías de una persona utilizando como pretexto su género, etnia, creencias religiosas o políticas, nacionalidad, situación social o económica, orientación sexual, edad o caracteres físicos, entre otras condiciones, que pueden ser variables- nos comunicamos con el Inadi para informarnos y nos aseguraron que no deberiamos comprar otro ticket asi como tambien nos están asesorando en este momento para hacer una denuncia. El dia 15/01 realizamos un tercer reclamo a despegar.com con la buena voluntad de aceptar un cambio de fecha, de aerolinea, de paquete vacacional o inclusive un reembolso y nos brindan como unica solucion la compra del ticket extra a cargo nuestro tanto para el viaje de ida como el de vuelta. Posteriormente nos comunicamos con andes en caracter informativo quienes nos confirmaron que no hay asientos extra disponibles para el viaje de regreso, mientras que no nos pudieron brindar informacion acerca del viaje de ida. Las operadoras de despegar nos dijeron que "lamentablemente no va a poder hacer uso del paquete" pero no nos devuelven el dinero tampoco.
Realizamos una compra de un paquete que incluye hotel + aereos en el tramo buenos aires - bariloche mediante el portal despegar.com. Posteriormente se informo via mail a la aerolinea andes y a la anteriormente citada agencia que uno de los pasajeros que haria uso del mismo padece hiperobesidad para que nos garanticen la seguridad y la comodidad tanto de este como de los otros pasajeros que deberian compartir vuelo con el. Andes no nos dio ninguna respuesta porque ni siquiera aparecemos en el sistema ya que la compra fue efectuada mediante despegar. Mientras tanto, despegar nos sugirio que compraramos otro ticket mediante su portal, no en la aerolinea. Estando al tanto de la legislacion vigente y a conciencia de que se está realizando un acto discriminativo -según la ley de actos discriminatorios 23.[números] discriminar es impedir, obstruir, limitar o menoscabar el pleno ejercicio de los derechos y garantías de una persona utilizando como pretexto su género, etnia, creencias religiosas o políticas, nacionalidad, situación social o económica, orientación sexual, edad o caracteres físicos, entre otras condiciones, que pueden ser variables- nos comunicamos con el Inadi para informarnos y nos aseguraron que no deberiamos comprar otro ticket asi como tambien nos están asesorando en este momento para hacer una denuncia. El dia 15/01 realizamos un tercer reclamo a despegar.com con la buena voluntad de aceptar un cambio de fecha, de aerolinea, de paquete vacacional o inclusive un reembolso y nos brindan como unica solucion la compra del ticket extra a cargo nuestro tanto para el viaje de ida como el de vuelta. Posteriormente nos comunicamos con andes en caracter informativo quienes nos confirmaron que no hay asientos extra disponibles para el viaje de regreso, mientras que no nos pudieron brindar informacion acerca del viaje de ida. Las operadoras de despegar nos dijeron que "lamentablemente no va a poder hacer uso del paquete" pero no nos devuelven el dinero tampoco.
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En ningún momento DESPEGAR informa (como si informa que el equipaje debe pagarse aparte, por ejemplo) que en caso de tener sobrepeso voy a tener que comprar otro pasaje. Entonces yo no estoy ejerciendo plenamente mis facultades como consumidora porque ustedes no brindan la informacion completa. El vuelo seleccionado no tenia pasajes extra y hubo que abonar el cambio de categoria aun sin la garantia de que el pasajero pueda entrar en el asiento o cerrarse el cinturon. Pido que se hagan cargo del "asiento extra" por no informarlo previamente.
17 de Enero a las 10:24 hs.Hola Maria ¡Gracias por escribirnos!
17 de Enero a las 9:24 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, actuando Despegar.com como una empresa intermediaria. Los vuelos están sujetos a políticas y circunstancia según decida la aerolínea que autorice o no lo que solicite el pasajero.
te informamos que lamentablemente la aerolínea no nos permite realizar tu requerimiento, por lo que el procedimiento a realizar es el informado días anteriores de realizar la compra de otro tiquete, comprendemos la ley que nos informa pero como agencia nos regimos a lo que indique la linea aérea..
Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados y quedamos a tu entera disposición.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En ningún momento DESPEGAR informa (como si informa que el equipaje debe pagarse aparte, por ejemplo) que en caso de tener sobrepeso voy a tener que comprar otro pasaje. Entonces yo no estoy ejerciendo plenamente mis facultades como consumidora porque ustedes no brindan la informacion completa. El vuelo seleccionado no tenia pasajes extra y hubo que abonar el cambio de categoria aun sin la garantia de que el pasajero pueda entrar en el asiento o cerrarse el cinturon. Pido que se hagan cargo del "asiento extra" por no informarlo previamente.
17 de Enero a las 10:24 hs.Hola Maria,
17 de Enero a las 13:28 hs.Entendemos la respuesta que nos expone, sin embargo es importante aclarar que en una situación cuyo tema en particular hace referencia a rasgos o características personales nuestra pagina no esta habilitada para proponer algún tipo de limitación en la compra , por lo tanto en este tipo de eventualidades cualquier persona esta en la posibilidad de compra con nosotros.
De esta manera lo que generalmente ocurre es que el pasajero es quien decide acudir a consultas con nosotros o inclusos con las aerolíneas antes de comprar.
Por este motivo lamentamos no brindarte una respuesta positiva y como te lo hemos informado ya nos regimos bajo la información o política que brinde la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entonces lo que me informan es que prefieren discriminar al pasajero DESPUÉS cuando ya abono su pasaje sin ofrecer nunca un reembolso por problemas que tienen los prestadores de DESPEGAR. Es obligación de ustedes como agencia poder garantizar el pleno uso de los servicios que USTEDES contratan porque yo le aboné mi paquete A DESPEGAR. Por lo tanto, siguen sin garantizarme reintegro, abono de un segundo pasaje, cambio de fecha, cambio de aerolínea. No me están brindando ninguna solución. Siguen en la posición de que el pasajero no puede viajar. Lamentable.
17 de Enero a las 13:32 hs.Ya abonamos el cambio de categoría y pedimos por lo menos que se hagan cargo de este importe ya que los que no informan que pasajeros con sobrepeso deberán tomar medidas especiales SON USTEDES. No buscamos ni fama ni viajar gratis, solo dar uso a lo que compramos.
17 de Enero a las 13:33 hs.Hola Maria ¡Gracias por escribirnos!
18 de Enero a las 14:36 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, actuando Despegar.com como una empresa intermediaria. Los vuelos están sujetos a políticas y circunstancia según decida la aerolínea que autorice o no lo que solicite el pasajero.
Por este motivo Despegar.com como agencia de viajes no se hace responsable de acuerdo a los cargos adicionales que se hallan generado por tu solicitud.
Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados y quedamos a tu entera disposición.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nosotros compramos un vuelo a despegar, si sus proveedores no pueden brindarnos el servicio tienen que hacerse cargo de un cambio de proveedor porque de lo contrario es discriminación. Intermediario es MercadoLibre, ustedes son una agencia de viajes, sabias? Todos los mensajes que me enviaron son para confirmar que no tienen ninguna solución disponible para mi caso. Ni una sola vez propusieron algo que pueda ser útil o beneficioso. En cada llamada, mail, mensaje reafirman su poca voluntad para ayudar al cliente mientras que yo sigo recibiendo mensajes de apoyo por todas las vías de personas que fueron ******das en maneras mucho más viles por ustedes. Me gustaría que hasta que no tengan una pequeña manifestación de solidaridad para con mi caso o una sola intención de solucionar el problema, no respondan más esta publicación porque como dice la página hay que "proponer una solución" y lo único que hacen ustedes es desligarse del asunto.
18 de Enero a las 14:42 hs.Hola Maria,
19 de Enero a las 17:03 hs.Lamentamos lo sucedido pero como agencia de viajes no nos hacemos responsables de los cargos adicionales que se generen si el pasajero requiere un solicitud especial, ya que es la política de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En ninguna de las respuestas Despegar brindo una solución, sugerencia, respuesta, consejo de ningún tipo.
22 de Enero a las 12:15 hs.Hola Maria,
22 de Enero a las 19:13 hs.Entendemos la respuesta que nos expone, sin embargo es importante aclarar que en una situación cuyo tema en particular hace referencia a rasgos o características personales nuestra pagina no esta habilitada para proponer algún tipo de limitación en la compra , por lo tanto en este tipo de eventualidades cualquier persona esta en la posibilidad de compra con nosotros.
De esta manera lo que generalmente ocurre es que el pasajero es quien decide acudir a consultas con nosotros o inclusos con las aerolíneas antes de comprar.
Por este motivo lamentamos no brindarte una respuesta positiva y como te lo hemos informado ya nos regimos bajo la información o política que brinde la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Dejen de decir una y otra vez lo mismo. Gracias
22 de Enero a las 19:36 hs.Hola Maria,
22 de Enero a las 22:51 hs.Lamentamos no brindar una respuesta positiva para usted, pero en estos casos la agencia de viajes no se hace cargo por los costos adicionales que se generen en caso de que el pasajero requiera una asistencia especial para su vuelo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cómo la comunidad podrá apreciar y leer, no se ha brindado por este medio ninguna solución que denote empatía o comprensión del caso así como tampoco percibimos respeto por vía telefónica.
23 de Enero a las 17:27 hs.El caso quedará pendiente de resolución en esta página al menos hasta concretar un fallo a nuestro favor por fuera de esta.
Probablemente despegar elija responder a este mensaje nuevamente con un "Lamentablemente blah blah blah" porque imagino que tienen que responder porque la plataforma se los exige y tendré que seguir escribiendo y actualizando al respecto este foro porque de no ser así se dará como resuelto automáticamente.
El Ministerio de Turismo está interviniendo y es probable que lleguemos a un acuerdo por esa vía, pero mientras eso no se concrete no daré por solucionada mi queja. Aunque quiero resaltar la falta de interés en brindar una solución por parte de despegar todo el tiempo "proponiendo soluciones" que nunca lo fueron.
Hola Maria,
23 de Enero a las 17:39 hs.Entendemos la respuesta que nos expone, sin embargo es importante aclarar que en una situación cuyo tema en particular hace referencia a rasgos o características personales nuestra pagina no esta habilitada para proponer algún tipo de limitación en la compra , por lo tanto en este tipo de eventualidades cualquier persona esta en la posibilidad de compra con nosotros.
De esta manera lo que generalmente ocurre es que el pasajero es quien decide acudir a consultas con nosotros o inclusos con las aerolíneas antes de comprar.
Por este motivo lamentamos no brindarte una respuesta positiva y como te lo hemos informado ya nos regimos bajo la información o política que brinde la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias a distintas denuncias realizadas y ba la intervención del Ministerio de Turismo, Secretaria de Calidad Turistica DESPEGAR se presento a una mediacion en la que nos han devuelto el dinero.
01 de Febrero a las 22:16 hs.