Reserve un hotel por despegar, se pagó en diciembre [números]. Por covid no podemos salir del pais y debemos modificar las fechas del viaje. Despegar me manda a negociar directo con el alojamiento ya que estaban colapsados, y lo hago satisfactoriamente, sin cargos extras (tengo los mails que lo comprueban).
comparto toda esta info con despegar, confirmación de nuevas fechas para que puedan aplicar la modificación.
via telefónica me confirman que está "ok" el cambio.
5 meses después, se acerca la nueva fecha y aun no podemos viajar, contacto a dicho hotel y me dicen que: despegar nunca les hizo llegar mi pago (efectuado en diciembre), que despegar decidió cancelar mi reserva. A mi nadie me avisa, ni me devuelve el dinero. Si no contactaba al hotel y viajaba, allí mismo me enteraba que no tenía alojamiento.
un desastre.
no le pagaron al hotel, ni a mi, a 8 meses que lo hemos pagado.
Reserve un hotel por despegar, se pagó en diciembre [números]. Por covid no podemos salir del pais y debemos modificar las fechas del viaje. Despegar me manda a negociar directo con el alojamiento ya que estaban colapsados, y lo hago satisfactoriamente, sin cargos extras (tengo los mails que lo comprueban).
comparto toda esta info con despegar, confirmación de nuevas fechas para que puedan aplicar la modificación.
via telefónica me confirman que está "ok" el cambio.
5 meses después, se acerca la nueva fecha y aun no podemos viajar, contacto a dicho hotel y me dicen que: despegar nunca les hizo llegar mi pago (efectuado en diciembre), que despegar decidió cancelar mi reserva. A mi nadie me avisa, ni me devuelve el dinero. Si no contactaba al hotel y viajaba, allí mismo me enteraba que no tenía alojamiento.
un desastre.
no le pagaron al hotel, ni a mi, a 8 meses que lo hemos pagado.
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Hola Manuela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
13 de Agosto a las 9:44 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola! En marzo ingresé a "mis viajes", e inicié la gestión. En abril me llamaron, después de que yo hice todo el arreglo directo con el hotel, y me dieron el "ok" de mi modificación.
13 de Agosto a las 9:50 hs.ResponderEstamos en Agosto, le escribo al hotel de casualidad y me entero que anularon mi reserva ya que despegar Nunca le pago.
No es una cuestión de paciencia. En su web no hay un espacio ni un lugar para escribir sobre el reclamo. Por teléfono no atienden..
Estamos hablando de una gestión de hace 6 meses, de un pago realizado hace mas de 8...
Hola Manuela,
16 de Agosto a las 11:54 hs.ResponderQueremos informarte que acuerdo a las verificaciones realizada con el proveedor el mismo fue quien realizó la cancelación de la reserva y al tratarse de un alojamiento no reembolsable se llego aún acuerdo, por este motivo podrás realizar la gestión por medio de mis viajes en ver opciones de cancelación donde te devolveremos un cupón en dólares por el ***% del valor de tu estadía. El valor del cupón se actualiza acorde a la cotización del dólar de la fecha en la que compraste tu alojamiento. Podrás usarlo en varios de nuestros productos, excepto en paquetes, productos combinados, cruceros y vuelos.
Cordialmente,
Equipo despegar
Adjunto imágenes de lo que alega el hotel. No quise si ni quiero que cancelen una reserva que pague en diciembre ****. Quiero que re-esttablezcan la misma: mismo hotel, habitacion y cantidad de noches.
18 de Agosto a las 10:13 hs.ResponderNo me deja adjuntar. Por favor, comuniquense por telefono al que tienen como principal. Gracias
18 de Agosto a las 15:57 hs.ResponderSigo sin recibir un contacto de Despegar. Quiero recuperar mi reserva, no que me dejen credito para usar en su plataforma. Nunca cancele la reserva. El hotel alega que lo hizo despegar porque nunca les pago (habiendo pagado nosotros hace 9 meses)
02 de Setiembre a las 9:03 hs.Responder