El día 26 de mayo a las 1.30 am realize una reservación de vuelo a cancún para un familiar en la plataforma de despegar .com con un precio de $1438
al realizar el pago de mi targeta de débito me me enviaron un email por parte de despegar .com avisándome que el pago realizado no se había completado por qué mi banco (bancomer ) no lo había autorizado y que tenía hasta las 3 .30 am para terminar de realizar el pago
más sin en cambio en mi aplicación de bancomer ya me habían retirado el monto del dicho pago
pasadas las 3.30 am me llega otro email con la cancelación de mi vuelo por no cubrir el pago a tiempo
posterior a eso me comunico con despegar .com para ver lo de la devolución de mi dinero pero no me dicen cuando ni en qué condiciones me reembolsan mi dinero
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Hola Marco, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
29 de Mayo a las 13:00 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hasta el momento no me han solucionado en qué fecha y condiciones me devolverán el monto en cuestion
03 de Junio a las 7:09 hs.ResponderNo me han regresado el monto que pague
14 de Junio a las 13:16 hs.ResponderY aún no recibo respuesta de cuando me solucionaran
Ya pasó un mes de la cancelación de mi viaje y aún no me han devuelto el monto de mi pago
29 de Junio a las 10:29 hs.ResponderTampoco se han comunicado conmigo