Despegar me cancelo 3 hoteles que iba a usar entre el 21 de marzo y el 3 de abril. O sea 1 día después de decretada la cuarentena. No logre nunca que me atendieran. Emvie muchosails a nas direcciones que iba encontrado. Hasta ahora no tengo novedades ni madre se cunico conmigo. No voy a permitir que se queden con mi dinero. Esta todo pago...
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Hola Mabel, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
29 de Junio a las 22:59 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
En Mis Viajes no puefo gestionar nada porque están cancelados. Yo necesito comunicarme y que atiendan mi problema. Esta respuesta robot estoy cansada de recibirla. Así nunca voy a solucionar nada. Sigo igual. Ya paso la prioridad de los que están fuera. Ocuparse x favor de todos
30 de Junio a las 9:49 hs.Despegar no se comunica conmigo. Ellos no atienden teléfonos ni responden mails. Entonces de forma arbitraria cancela reservas y devuelve valores depreciados cobrados por ellos hace mas de 6 meses. Yo quiero reprogramar. Es decir mantener las reservas ya pagadas.
04 de Julio a las 18:29 hs.ResponderEstoy esperando que aprueben mi pedido de cambio de fechas en hoteles. No quiero volver a comprar que es lo que ellos quieren asi cobran nuevamente comisiones. Impuestos etc. Además de que los costos son mucho mas caros
15 de Julio a las 20:19 hs.ResponderDespegar no me da solución a los hoteles pagados. Solicito reprogramacion de fechas
30 de Julio a las 22:47 hs.ResponderHola Mabel,
31 de Julio a las 16:31 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tus reservas se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
Equipo despegar
01 de Agosto a las 11:43 hs.ResponderLo mejor seria que liberen mis números de reserva para que pueda llamarlos y hablar en forma concreta con un operador. Por lo visto cuando indico mis números para que me atiendan las mismas estan Bloqueadas porque en 4 meses nunca pude acceder a hablar con alguien. Mi caso no es tan complejo y si logro hablar seguramente se encontrara solución
Pero uds no me atienden NUNCA
Hola Mabel,
24 de Agosto a las 16:52 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
Aun sigo esperando que Despegar envíe propuesta acorde a mi reclamo
24 de Agosto a las 17:13 hs.Responder