Compramos pasajes a brasil en despegar.com.ar (reserva [números]), los mismos los cancelamos en enero [números] y despegar argentina nos cobró $[números] ars de penalidad, la devolución de la diferencia se efectuaría en 45 días. Hoy 01/07 todavía no nos devolvieron el dinero correspondiente y es de público conocimiento que el peso argentino se desvaloriza. Despegar no atiende los reclamos, mandamos mails, cargamos el reclamo en su web, nos hicieron enviar los resúmenes de cuenta de la tarjeta con la que se efectuó el pago para demostrar que no lo habían devuelto (todo esto asumo que lo hacen para demorar aún más la devolución porque deberían ser ellos quienes tengan el control de sus egresos), violando el secreto bancario puesto que si no adjuntas los resúmenes se niegan a atenderte.
reclamamos por Twitter y por su plataforma, hicimos miles de llamadas y jamás atienden. Ya no sabemos que hacer, necesitamos que despegar argentina devuelva el dinero puesto que la tarjeta sigue cobrando las cuotas y nos es imposible pagarlas en la situación actual. Parece que nos tomaran el pelo constantemente con la falta de atención y la nulidad de respuestas.
Compramos pasajes a brasil en despegar.com.ar (reserva [números]), los mismos los cancelamos en enero [números] y despegar argentina nos cobró $[números] ars de penalidad, la devolución de la diferencia se efectuaría en 45 días. Hoy 01/07 todavía no nos devolvieron el dinero correspondiente y es de público conocimiento que el peso argentino se desvaloriza. Despegar no atiende los reclamos, mandamos mails, cargamos el reclamo en su web, nos hicieron enviar los resúmenes de cuenta de la tarjeta con la que se efectuó el pago para demostrar que no lo habían devuelto (todo esto asumo que lo hacen para demorar aún más la devolución porque deberían ser ellos quienes tengan el control de sus egresos), violando el secreto bancario puesto que si no adjuntas los resúmenes se niegan a atenderte.
reclamamos por Twitter y por su plataforma, hicimos miles de llamadas y jamás atienden. Ya no sabemos que hacer, necesitamos que despegar argentina devuelva el dinero puesto que la tarjeta sigue cobrando las cuotas y nos es imposible pagarlas en la situación actual. Parece que nos tomaran el pelo constantemente con la falta de atención y la nulidad de respuestas.
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Una usuaria publi…
Hola Bollani_Lucas, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
01 de Julio a las 2:04 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola despegar, estos mismos mensajes automáticos me envias desde enero cambiando el discurso. Agradecería que con la debida responsabilidad que una empresa de turismo amerita, devuelvas el dinero del cual ya cobraste comisiones.
01 de Julio a las 2:06 hs.ResponderNo brindaron solución. Solo se excusaron
05 de Julio a las 9:55 hs.ResponderDespegar nuevamente me vas a dejar con un reclamo abierto como venis haciendo desde enero?
06 de Julio a las 16:13 hs.ResponderNo reintegraron el dinero
16 de Julio a las 8:04 hs.ResponderDespegar.com no responde mis reclamos.
31 de Julio a las 8:47 hs.ResponderComo siempre, hacen oídos sordosy no me devuelven lo que corresponde.
Hola Bollani,
31 de Julio a las 18:33 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
Estimados buenas tardes, mi caso es sencillo, ustedes se comprometieron a devolver dinero por el cual poseo una nota de crédito, realizaron el envío de una factura por $***** ARS en concepto de penalidad y al plazó máximo de 40 días devolvían el dinero ($***** ARS) a la tarjeta de crédito con la cual se realizó el pago.
31 de Julio a las 20:42 hs.ResponderHabiendo realizado la facturación y nota de créedito correspondiente hace ya 6 meses, cómo se atreven a responder la barbaridad que acaban de responder?
Aguardo la devolución del monto de pasajes puesto que hace 6 meses se comprometieron a realizarlo.
Hola Bollanilucas,
24 de Agosto a las 17:09 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserv se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
No me infrmaron en ningún momento por qué motivo se decidió pasar a legales cuando el procedimiento se efectuó, de este lado, acuerdo con lo establecido por ustedes. El hecho que busquen un responsable de su (des) organización no resuelve mi reclamo.
24 de Agosto a las 17:16 hs.Responder