Compré un vuelo desde quito a salvador de bahía con fines vacacionales, por asuntos de salud no lo puedo realizar ya que prefiero cambiar el vuelo a buenos aires con la finalidad de recibir atención médica en ese país, sin embargo ustedes me quieren cobrar una penalidad de $500 usd lo cual me parece un abuso, más aún, sabiendo que el vuelo tiene un menor costo al de la compra inicial.
espero una respuesta........pues no será grato denunciar este hecho ante las autoridades correspondientes y desacreditar su servicio ante la comunidad
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Hola Edison ¡Gracias por escribirnos!
16 de Febrero a las 9:56 hs.ResponderConforme a tu requerimiento te informamos que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto. Donde de acuerdo a las condiciones de tu boleto nos indica que debes abonar Cargos de la aerolínea U$S*** mas diferencia tarifaría y costos administrativos de Despegar.com U$S45. Para validar con la línea aérea la posibilidad de excepción por temas de salud es necesario contar con el certificado medido.
Para ello hemos generado la solicitud número SU-****** con el fin de que puedas enviar el certificado solicitado y generar las validaciones ante la aerolínea, sujeto aprobación de la misma.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Agradezco su preocupación, lastimosamente hasta la fecha Despegar no ha solucionado mi reclamo, me han solicitado un nuevo certificado médico el mismo que fue entregado hace 2 días, sin recibir respuesta alguna
22 de Febrero a las 14:40 hs.ResponderHola Edison ¡gracias por escribirnos!
23 de Febrero a las 22:40 hs.ResponderEn atención a su solicitud SU-****** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Que lastima haber comprado un ticket por Despegar, a ellos solo les interesa la venta pues cuando por cualquier motivo el usuario desea cambiar la fecha, destino, etc., ellos se lavan las manos, ofrecen su “ayuda” si desembolsa más dinero.
01 de Marzo a las 13:14 hs.ResponderEn mi caso fui yo quien tuvo que hacer arde a Avianca para arreglar personalmente el inconveniente.
Son un desastre de empresa
Son unos ladrones sinverguenzas, finalmente el inconveniente lo arregle yo directamente con Avianca
01 de Marzo a las 13:25 hs.ResponderHola EDISON V ¡gracias por escribirnos!
01 de Marzo a las 13:56 hs.ResponderTe pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados,hemos validado con la aerolínea tu solicitud y nos informan que el tiquete está reexpedido por la línea aérea, así que en este caso debes validar directamente con la aerolínea tu requerimiento, ya que la agencia a perdido dominio de tu reserva.
De antemano te solicitamos excusas por la demora presentada, estamos trabajando para brindarte un mejor servicio.
Esperamos que tengas un excelente día y si tienes consultas adicionales no dudes en ingresar a Mi reserva y generar un nuevo requerimiento al cual daremos manejo en el menor tiempo posible.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Son unos sinverguenzas ladrones, nunca hicieron nada por solucionar el inconveniente.
03 de Marzo a las 10:12 hs.ResponderRecomendaré no usar esta empresa para la compra de tickets aéreos
Hola EDISON V ¡gracias por escribirnos!
03 de Marzo a las 12:13 hs.ResponderTe pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados,hemos validado con la aerolínea tu solicitud y nos informan que el tiquete está reexpedido por la línea aérea, así que en este caso debes validar directamente con la aerolínea tu requerimiento, ya que la agencia a perdido dominio de tu reserva.
De antemano te solicitamos excusas por la demora presentada, estamos trabajando para brindarte un mejor servicio.
Esperamos que tengas un excelente día y si tienes consultas adicionales no dudes en ingresar a Mi reserva y generar un nuevo requerimiento al cual daremos manejo en el menor tiempo posible.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Una Disculpa tan simple y sencilla dada por Despegar no soluciona los serios inconvenientes que me han ocasionado, tomando en cuenta que mi cambio de destino es por un asunto de salud; finalmente termine pagando el pasaje más caro a Buenos Aires $**** usd, por la ineptitud de una empresa en la que he confiado, además por esta “pequeña demora” tuve que limitarme a viajar por un tiempo limitado de 5 días debido a que no habían cupos en la compañía aérea.
03 de Marzo a las 13:39 hs.ResponderHola Edison ¡gracias por escribirnos!
03 de Marzo a las 15:26 hs.ResponderLamentamos lo sucedido en tu caso, pero cuando la reserva se encuentra en dominio de la aerolínea no es posible gestionar algún tipo de modificación por lo que como agencia de viajes nos regimos bajo políticas de la linea aérea por este motivo se redirecciono con ellos para que gestionaras tu solicitud.
De antemano te solicitamos excusas por la demora presentada, estamos trabajando para brindarte un mejor servicio.
Esperamos que tengas un excelente día y si tienes consultas adicionales no dudes en ingresar a Mi reserva y generar un nuevo requerimiento al cual daremos manejo en el menor tiempo posible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nunca solucionaron nada
18 de Marzo a las 16:35 hs.ResponderHola Edison ¡gracias por escribirnos!
19 de Marzo a las 8:28 hs.ResponderLamentamos lo sucedido en tu caso, pero cuando la reserva se encuentra en dominio de la aerolínea no es posible gestionar algún tipo de modificación por lo que como agencia de viajes nos regimos bajo políticas de la linea aérea por este motivo se redirecciono con ellos para que gestionaras tu solicitud.
De antemano te solicitamos excusas por la demora presentada, estamos trabajando para brindarte un mejor servicio.
Esperamos que tengas un excelente día y si tienes consultas adicionales no dudes en ingresar a Mi reserva y generar un nuevo requerimiento al cual daremos manejo en el menor tiempo posible.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Edison,
29 de Junio a las 18:00 hs.ResponderEntendemos tu molestia por esta situación, sin embargo, al solicitar el cambio directamente con la compañía aérea y el tiquete ser reexpedido por la aerolínea, perdemos el dominio del mismo y por eso no logramos ayudarte con tu petición de cambio. Conforme a ello te pedimos amablemente dar por finalizado el reclamo en curso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
El reclamo sigue vigente ya que estos sinverguenzas nunca solucionaron el inconveniente a pretexto de que “ perdieron el dominio del mismo”, por urgencia personalmente tuve que acudir a la línea aérea a solucionar el problema dejando a estos ladrones de lado
29 de Junio a las 20:13 hs.ResponderHola Edison,
29 de Junio a las 21:11 hs.ResponderLamentamos los inconvenientes presentados en tu caso, des afortunadamente a razón del manejo que generaste con la línea aérea hemos perdido el dominio del boleto, por lo que no podemos ofrecerte ningún tipo de proceso adicional.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Edison,
30 de Julio a las 11:58 hs.ResponderLamentamos los inconvenientes presentados en tu caso, des afortunadamente a razón del manejo que generaste con la línea aérea hemos perdido el dominio del boleto, por lo que no podemos ofrecerte ningún tipo de proceso adicional.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Nunca solucionaron este inconveniente
30 de Julio a las 12:36 hs.ResponderHola Edison,
30 de Julio a las 13:16 hs.ResponderEntendemos que no se te brindo una respuesta sobre tu caso, sin embargo, se te notifico que el motivo era debido a que el boleto se encuentra en dominio de la linea aérea, por lo tanto, como agencia de viajes no podíamos gestionar algún proceso sobre tu compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com