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Despegar . absorve un pago por un paquete y luego cancela la reserv quedándose c

Compre un paquete a calafate con la empresa, pero solo tomo el pago por el hotel y asistencia al viajero. Me dieron un tiempo de reverva para abonar lo restante, que era el aéreo, cuando lo hago, la empresa toma el pago y cancela la compra. Se quedan con mi dinero y me dicen que me lo van a reintegrar dentro de los 40 días hábiles. Ahora no tengo el paquete y tampoco cuento con el dinero que fue tomado por la empresa. Estuve 71 minutos hablando con representantes que dicen que no pueden hacer nada y solo piden disculpas.