Les cuento que hemos venido planeando un viaje familiar desde hace aproximadamente 1 mes, le damos click en comprar no sólo con todas las ilusiones sino con el dinero de la tarjeta de crédito. Y resulta que cancelan mi reserva debido a una "cancelación del hotel" la dificultad es que cobran el dinero del paquete y llamo al callcenter y su respuesta es "tenemos un plazo máximo de 30 días hábiles para dolverle su dinero", adicional es la segunda vez que nos sucede! les comparto que ya no tenemos mas vacaciones como para esperar sus "los 30 días hábiles" a que nos devuelvan el dinero para poder comprar nuevamente. haré extensiva ésta queja. Porque desde mi inconformidad y la de mi familia necesitamos inmediatamente la solución para comprar el paquete y poder darle laa vacaciones a nuestros hijos antes de ingresar a estudiar y trabajar nuevamente.
gracias por su atención!
Les cuento que hemos venido planeando un viaje familiar desde hace aproximadamente 1 mes, le damos click en comprar no sólo con todas las ilusiones sino con el dinero de la tarjeta de crédito. Y resulta que cancelan mi reserva debido a una "cancelación del hotel" la dificultad es que cobran el dinero del paquete y llamo al callcenter y su respuesta es "tenemos un plazo máximo de 30 días hábiles para dolverle su dinero", adicional es la segunda vez que nos sucede! les comparto que ya no tenemos mas vacaciones como para esperar sus "los 30 días hábiles" a que nos devuelvan el dinero para poder comprar nuevamente. haré extensiva ésta queja. Porque desde mi inconformidad y la de mi familia necesitamos inmediatamente la solución para comprar el paquete y poder darle laa vacaciones a nuestros hijos antes de ingresar a estudiar y trabajar nuevamente.
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Hola Diana¡gracias por escribirnos!
14 de Enero a las 13:18 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
Buenos días Despegar, el número de reserva es ******** y **********. Muchas gracias.
14 de Enero a las 13:23 hs.Hola Diana,
14 de Enero a las 13:39 hs.Lamentamos lo sucedido con tu compra ********, el sistema a procesado la cancelación del paquete automáticamente debido a que no se genero la confirmacion del vuelo.
Ofrecemos disculpas por el inconveniente ocasionado con tu reserva, respecto al cobro generado la devolución la evidenciaras a la misma tarjeta de crédito con la que se te débito en tu próximo corte bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Pero considero no es una solución, ya que debo esperar demasiado para ese corte y debo comprar otro paquete lo mas rápido posible ya que las vacaciones de mis hijos están a punto de terminar y si espero les daño sus vacaciones! No me parece justo. Necesito el dinero.
14 de Enero a las 13:45 hs.Es demasiado tiempo y debo comprar otro paquete para las vacaciones de mis hijos si es posible mañana mismo para viajar el próximo fin de semana. Necesito que me ayuden no tengl problema en viajar con ustedes nuevamente pero que me ayuden a conseguir lo mas rápido posible otro paquete para llevar mis hijos de vacaciones antes de que entren de sus vacaciones.
14 de Enero a las 13:55 hs.Hola Diana,
14 de Enero a las 17:17 hs.Lamentamos lo sucedido en tu caso pero esos son los tiempos en los cuales se tarda para que se evidencie el reintegro a tu tarjeta de credito, de igual forma te informamos que se encuentra reportado con el area especializada para que brinden prioridad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Los mismos tiempos de devolución. No me solucionaron que antes del tiempo tuviera el dinero que me debitaron de la tarjeta mi familia se quedó sin vacaciones y yo aún sin el dinero que porque ahora es responsabilidad del banco. Que ellos ya lo devolvieron pero que el banco se toma los 30 dias hábiles para la devolución
19 de Enero a las 16:52 hs.Hola Diana,
23 de Enero a las 17:41 hs.Comprendemos tu inconformidad y lamentamos los inconvenientes ocasionados , pero esos son los tiempos que se tarda para que evidencies el reembolso del mismo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionan nada!
23 de Enero a las 18:19 hs.N
30 de Enero a las 9:23 hs.