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Descontaron puntos bbva y no me eviaron el pasaje

Quise hacer una compra de dos pasajes a bariloche con mis puntos del francés, al momento de confirmar salta error y que intente más tarde. Al querer comprar otra vez me doy cuenta que igual me descontaron los puntos y no me llego la reservas, por lo cual no puedo hacer la consulta desde la sección mis viajes. Como puedo solucionarlo ya que también use la tarjeta de crédito y me hicieron el cobro y no tengo los pasajes