Consulta: en enero viaje a nueva york, me aloje en el hotel pennsylvania contratado mediante despegar y pague con tarjeta en cuotas, ahora me aparece en el resumen de mi tarjeta que debo paga [números].70 dolares , siendo que al hacer el ccheck out me dijeron que no debia nada, no entiendo dijeron en letra chica que cobra el hotel us$ [números] de deposito y si no rompia nada me los devuelven pero parece que no, me gustaria me aclaren el panorama, gracias
Consulta: en enero viaje a nueva york, me aloje en el hotel pennsylvania contratado mediante despegar y pague con tarjeta en cuotas, ahora me aparece en el resumen de mi tarjeta que debo paga [números].70 dolares , siendo que al hacer el ccheck out me dijeron que no debia nada, no entiendo dijeron en letra chica que cobra el hotel us$ [números] de deposito y si no rompia nada me los devuelven pero parece que no, me gustaria me aclaren el panorama, gracias
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Hola Edith, ¡gracias por escribirnos!
09 de Marzo a las 19:31 hs.Te informamos que nos comunicamos en varias ocasiones el día de hoy, sin embargo no fue exitoso el contacto por lo que solicitamos amablemente que nos adjuntes los estados de cuenta para entrar a verificar tu caso con el proveedor, ya que por este medio no es posible requerimos que ingreses a través de nuestra plataforma de www.despegar.com.ar por mi cuenta generando una solicitud de error de cobro o facturación y así podremos brindar una pronta resolución.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Mafia R, ¡gracias por escribirnos!
12 de Marzo a las 9:27 hs.Te informamos que nos comunicamos en varias ocasiones el día de hoy, sin embargo no fue exitoso el contacto, con el fin de realizar un análisis detallado de tu caso te solicitamos amablemente nos adjuntes los soportes para entrar a verificar tu pedido ante el proveedor, ya que por este medio no es posible recibir los adjuntos, requerimos que ingreses a través de nuestra plataforma de www.despegar.com.ar en la opción Mi Cuenta, una vez allí generes la respectiva solicitud de Queja y/o Sugerencia de esta forma podremos brindar una pronta resolución.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Edith, ¡gracias por escribirnos!
12 de Marzo a las 10:09 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva te solicitamos amablemente que nos adjuntes los estados de cuenta para entrar a verificar tu caso con el proveedor, ya que por este medio no es posible requerimos que ingreses a través de nuestra plataforma de www.despegar.com.ar por mi cuenta generando una solicitud de error de cobro o facturación y así podremos brindar una pronta resolución.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
hola buenas tardes, quiero generar una solicitud de facturacion en mi cuenta y no encuentro la opcion para hacerla, me pueden ayudar , gracias
12 de Marzo a las 17:17 hs.Hola Edith, ¡gracias por escribirnos!
12 de Marzo a las 21:21 hs.Te informamos que nos hemos comunicado en varias ocasiones contigo, sin embargo no ha sido exitoso para poder hacer el proceso debes ingresar a www.despegar.com.ar por mi cuenta dirigiéndote a mis reservas, una vez visualices tu compra ********** la seleccionas y vas a ver la opción de generar una notificación de error de cobro o facturación; para que por favor nos adjuntes los soportes.
Quedamos atentos a novedades,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Ediht,
17 de Marzo a las 14:53 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
porque mande foto de resumen de tarjeta y dice q necesita mas documentacion y yo ya pague ya me lo cobraron lo que yo pretendia es que al hacer el check out me avisen que me van a cobrar en la tarjeta y que no estaba todo cancelado, gracias
25 de Marzo a las 13:26 hs.Hola Ediht,
25 de Marzo a las 14:08 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
no
30 de Marzo a las 22:16 hs.Hola Ediht,
01 de Abril a las 13:15 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
NO FUE SOLUCIONADO, GRACIAS
08 de Abril a las 11:32 hs.Hola Ediht,
23 de Abril a las 15:48 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
Hola Ediht,
29 de Junio a las 21:08 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva y de acuerdo a lo informado vía telefónica el día de hoy, estaremos atentos a los estados de cuenta para realizar la validaciones correspondientes.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado, ya que daremos manejo a través de nuestra herramienta Mi Cuenta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
despues de algnos meses de mi queja quede sorprendida por contactarse conmigo, agradezco que lo hayan hecho mediante Karen Rodriguez quien amablemente me explico los pasos a seguir, cordialmente Edith
29 de Junio a las 22:58 hs.