Hicimos pre pandemia una compra de un paquete a cataratas por despegar.
el hotel [números]% reembolsable.
pedimos la cancelacion y devolucion . Despegar dice que en 30 dias lo estaria resuelto. luego envio un mail avisando que podian enviarnos un voucher con saldo a favor inmediatamente. O devolucion del total del hotel en [números] dias. Cuando dijeron que eran en 30
Hicimos pre pandemia una compra de un paquete a cataratas por despegar.
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pedimos la cancelacion y devolucion . Despegar dice que en 30 dias lo estaria resuelto. luego envio un mail avisando que podian enviarnos un voucher con saldo a favor inmediatamente. O devolucion del total del hotel en [números] dias. Cuando dijeron que eran en 30
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Hola Marisa, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
07 de Mayo a las 11:53 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Querido despegar.com eso es una respuesta automatica que pusieron en marzo cuando todo empezo.
07 de Mayo a las 11:59 hs.ResponderNuesto viaje era em 16/4.
Ya dejamls abiertos los pasajes hasta 15/2.
Estoy pidiendo el reintegro inmediato de la parte hotelera y no los *** dias que ustedes me estan dando como opcion.
Rechazo el voucher a favor que me.ofrecen. queremos el dinero que nos prometieron en 30 dias
Entre de nuevo en despegar, te da la opcion de Cupon o dinero en *** dias , cuando la cancelacion nos dijeron que era en 30 dias.
08 de Mayo a las 18:16 hs.ResponderNo se cual seria el incoveniente de hacer la devolucion en el tiempo que prometieron cuando tomamos la determinacion de la cancelacion y devolucion del hotel al ***%. siguen sin responder. No podes llamar, no atienden, no tenes opcion de comunicarte con nadie, solo mandan mails diciendo que NO LLAMES, QUE NO HACE FALTA, cuando en realidad NO RESUELVEN. NO QUIERO NI VOY A ACEPTAR LA OPCION QUE ELLOS ME DAN. 4 MESES PARA DEVOLVER EL IMPORTE DEL HOTEL?!
No fue solucionado porque mando una respuesta automatica.
12 de Mayo a las 14:42 hs.ResponderAparte me envian mail dando como opcion
-cupon
-devolucion en *** dias
No me sirven las opciones.
Ya pasaron 30 dias desde la cancelacion y no han realizado el reembolso
Dan opciones que no sirven. Nos obligan a elegir
12 de Mayo a las 14:59 hs.ResponderNo dejan que nos comuniquemos.
siguen sin responder no hay respuesta! SIGUEN PASANDO LOS DIAS! CUMPLAN CON LA DEVOLUCION QUE CORRESPONDE EN EL TIEMPO QUE DIJERON, YA TENDRIA QUE HABER ACREDITADO EL HOTEL!
20 de Mayo a las 22:22 hs.ResponderSiguen mandando mails diciendo "Seguimos trabajando en tus pedidos" y otro que dice " Recuerda que necesitamos saber cómo prefieres recibir la devolución de tu alojamiento" dandome como opcion un voucher por el monto o el reintegro a los *** dias de realizada la cancelacion del viaje" los cuales no me sirve ninguno, porque la devolucion del hotel es ***% reembolsable a los 30 dias de realizada la devolucion. Siguen sin antencion, estas respuestas no son acordes.
23 de Mayo a las 17:34 hs.ResponderHola Marisa,
30 de Junio a las 20:07 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
Legales? Que vienenaca a querer dar vuelta la tortilla. Legales de que? Si los que incumplen son ustedes? Hotel ***% reembolsable y cancelable al momento de la compra jamas nos llamo nadie no responden mails ni NADA. Y ahora se suma que tienen que devolver el importe de Latam porque dejo de operar. Algo mas??? den soluciones no respondan con automaticas ganando tiempo. Son unos hdp
01 de Julio a las 0:18 hs.Yyyy7 que pasa que no responde Despegar!!!?? Estoy.reclamando que me envien la factura porque nunca lo hicieron encima!!!!
25 de Julio a las 10:24 hs.Responder