Cancele una reserva de hotel en despegar por motivo de la pandemia, el 3 de julio me enviaron un cupón valido para el uso en despegar, y hace 2 días me llego un nuevo mail indicando que se me realizo una nota de crédito, que por lo que leí en otro comentario, despegar indica que la nota de crédito es la devolución del dinero en la tarjeta... Querría saber si es así? porque en mi tarjeta no esta el dinero aún. Lo que me da despegar es la devolución del dinero o un cupón para usar el dinero en su página?
Cancele una reserva de hotel en despegar por motivo de la pandemia, el 3 de julio me enviaron un cupón valido para el uso en despegar, y hace 2 días me llego un nuevo mail indicando que se me realizo una nota de crédito, que por lo que leí en otro comentario, despegar indica que la nota de crédito es la devolución del dinero en la tarjeta... Querría saber si es así? porque en mi tarjeta no esta el dinero aún. Lo que me da despegar es la devolución del dinero o un cupón para usar el dinero en su página?
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Hola Matias, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Agosto a las 16:39 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Aguardo respuesta ya que la respuesta automatica de la pagina no contribuye a contestar lo preguntado y en la seccion de mis viajes dice que me hicieron un reembolso. Por favor aclaren de que manera van a dar la solucion y en que consiste, ya que reembolso entiendo que seria depositar dinero en la tarjeta de credito para cancelar el monto abonado y hasta el momento no se ve reflejado
06 de Agosto a las 16:46 hs.ResponderHola Matias,
08 de Agosto a las 15:55 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que a pesar que el alojamiento es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el proveedor, por este motivo se te realizó el envió de un cupón en dolares que corresponde al ***% del valor debitado con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión, excepto en los servicios de vuelo, paquetes y cruceros el mismo se te envió el 3 de julio.
Cordialmente,
Equipo despegar