He comprado el año pasado un crucero. Ya he pagado su totalidad. El crucero partía el 10/10/20 desde cartagena. Con la pandemia declarada en marzo pullmatur resuelve que los cruceros serán cancelados hasta noviembre del [números], ósea, ni crucero de octubre no saldría. Mi reclamo es que despegar no responde a los miles de llamados, miles de mails, miles de reclamos desde la plataforma mis viajes, mensajes x redes sociales etc. Por que necesito saber si reprograman mi crucero. Desde la plataforma sigue vigente que debo presentarme en el puerto el día 10 de octubre para subir a un barco que no partirá a ningún lado. Despegar nunca me notificó que pullmatur canceló el crucero, nunca me respondieron los reclamos, no tengo noticias de ningún tipo. Ósea, tengo en pie un crucero que según despegar sigue vigente la salida y mis reclamos no son oídos ni respondidos. Temo por mi dinero y estoy desilusionada por que desde mayo que ya se sabía que pullmatur canceló sus salidas y la mía sigue vigente y si no me presento tengo miedo de perder mi dinero.
He comprado el año pasado un crucero. Ya he pagado su totalidad. El crucero partía el 10/10/20 desde cartagena. Con la pandemia declarada en marzo pullmatur resuelve que los cruceros serán cancelados hasta noviembre del [números], ósea, ni crucero de octubre no saldría. Mi reclamo es que despegar no responde a los miles de llamados, miles de mails, miles de reclamos desde la plataforma mis viajes, mensajes x redes sociales etc. Por que necesito saber si reprograman mi crucero. Desde la plataforma sigue vigente que debo presentarme en el puerto el día 10 de octubre para subir a un barco que no partirá a ningún lado. Despegar nunca me notificó que pullmatur canceló el crucero, nunca me respondieron los reclamos, no tengo noticias de ningún tipo. Ósea, tengo en pie un crucero que según despegar sigue vigente la salida y mis reclamos no son oídos ni respondidos. Temo por mi dinero y estoy desilusionada por que desde mayo que ya se sabía que pullmatur canceló sus salidas y la mía sigue vigente y si no me presento tengo miedo de perder mi dinero.
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Hola Mercedes, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Setiembre a las 20:15 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Cómo se nota que no leyeron lo q expuse. Ya me canse de esperar desde Mayo que no respondan. De reclamar. De entrar a mis viajes etc
25 de Setiembre a las 21:44 hs.ResponderNada solucionado. Ni si quiera se han comunicado conmigo todavía. Sigo sin saber nada sobre mi viaje. Y faltan 10 días para la fecha.
30 de Setiembre a las 7:27 hs.ResponderSigo sin saber nada de despegar. Que impotencia!
05 de Octubre a las 7:05 hs.ResponderSíguelo sin respuesta de despegar. Las respuestas que recibo son solamente de computadora automáticas. Tengo una angustia y una desilusión muy grande.
26 de Octubre a las 17:41 hs.Responder