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Corrección de datos en boleto

Hace dos semanas compre un boleto y me salio con mi nombre y apellido invertidos, hice la solicitud de la corrección y luego de cuatro días me dijeron que no procedía porque aeroméxico no lo permitía, que no había devolución y que comprara otro boleto, o que me fuera así pero no me garantizaban que me subiera al avión. Aeroméxico mediante comunicación conmigo me informo que no es cierto, que la agencia es la única que puede hacer algo, realizando una nueva reserva y que yo cancelara alguna penalidad o diferencia. Nuevamente solicite a despegar la solución y todavía espero. Mi viaje es en 5 dias y no responde, ni siquiera me dan la opción de hablar con un operador. Es un desgaste psicológico.