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Confirmar el pasaje ida y vuelta que tengo a brasil sin que me salga el doble

Me informaron que podia dejar un pasaje abierto pagando una multa de u$s [números] mas la diferencia tarifaría y a la semana de cancelarlo llame para confirmar el viaje y me cobraban el mismo valor del pasaje, es decir, que me convenia comprar un pasaje nuevo porque era mas economico o igual y perdia la plata del pasaje que tenia abierto. Llame muchas veces a despegar, llame a gol, me acerque a las oficinas y todos me informaron cosas diferentes y hasta la fecha no pude resolverlo. Es una vergüenza como te estafan y ni siquieren ponen en la pagina web de despegar un numero y lugar de reclamo. Es ilegal.