Hola, en el dia de ayer realice una compra por la app de dos paquetes y cuando finalice la transacción me salio una leyenda que decia que aun no me podian confirmar la compra. Al momento no recibi confirmacion. Ya pasaron mas de 30 hs, llene el formulario en el apartado que indican y tampoco recibi anda. ahora no se si ya esta ingresada o debo volver a comprar. No quiero perder ni el aereo ni la estadia. Necesito una respuesta por favor.
Hola, en el dia de ayer realice una compra por la app de dos paquetes y cuando finalice la transacción me salio una leyenda que decia que aun no me podian confirmar la compra. Al momento no recibi confirmacion. Ya pasaron mas de 30 hs, llene el formulario en el apartado que indican y tampoco recibi anda. ahora no se si ya esta ingresada o debo volver a comprar. No quiero perder ni el aereo ni la estadia. Necesito una respuesta por favor.
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Hola Vanesa ¡gracias por escribirnos!
21 de Febrero a las 8:24 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar información de tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
Adicional te solicitamos un número de contacto donde podamos ubicarte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buen dia,
21 de Febrero a las 9:23 hs.Paso los datos requeridos:
[email protected]
Mariana Paula Mansilla
Dos paquetes a Arraial d, Ajuda (vuelo + hotel)
Tel de contacto 11 **** **** o ****** ****
Aguardo respuesta.
Gracias.
Hola Vanesa ¡gracias por escribirnos!
21 de Febrero a las 11:57 hs.Conforme a tu pedido te informamos que hemos intentado comunicarnos a los teléfonos indicados pero lamentablemente no ha sido posible el contacto.
De acuerdo a los datos notificados efectuamos una verificación en nuestro sistema donde no hay registro de compras asociadas a los datos que nos indicas. Es este si no recibiste confirmación alguna la compra no fue efectuada y podrás acceder a nuestro portal web y adquirir una nueva reserva.
Como ultima instancia te aconsejamos verificar con la entidad bancaria y corroborar que no hayan cobros impactados en tu estado de cuenta.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias a que publique el reclamo a traves de esta plataforma obtuve una respuesta y muy rapido.
25 de Febrero a las 10:24 hs.