Compré en noviembre [números] un viaje al sur para marzo [números]. Consistía en un aéreo de ezeiza a ushuaia el 10/03, de ushuaia al calafate el 15/03 y del calafate vuelta a ezeiza el 20/03. Al realizar me percaté que había errado en las 2 primeras fechas del aéreo, puse 10/01 y 15/01. La fecha de regreso estaba bien. Desde la página de despegar.com realicé la corrección, dónde ellos envian el itinerario completo sin costo (tengo los comprobantes) como decía previo a la compra. Entré en la página para adquirir los tickets de los vuelos y solo figuran los dos primeros tramos, no cuento con el viaje de regreso. Llamé y solo atiende una comp***dora que no da opción ni solución alguna. Tambien escribí sin respuesta, se hacerca la fecha y no cuento con ese aéreo. Hace años que viajo a través de ellos, sentía seguridad y confianza de estar protegido. Lo que hacen en este momento es vergonzoso.
Compré en noviembre [números] un viaje al sur para marzo [números]. Consistía en un aéreo de ezeiza a ushuaia el 10/03, de ushuaia al calafate el 15/03 y del calafate vuelta a ezeiza el 20/03. Al realizar me percaté que había errado en las 2 primeras fechas del aéreo, puse 10/01 y 15/01. La fecha de regreso estaba bien. Desde la página de despegar.com realicé la corrección, dónde ellos envian el itinerario completo sin costo (tengo los comprobantes) como decía previo a la compra. Entré en la página para adquirir los tickets de los vuelos y solo figuran los dos primeros tramos, no cuento con el viaje de regreso. Llamé y solo atiende una comp***dora que no da opción ni solución alguna. Tambien escribí sin respuesta, se hacerca la fecha y no cuento con ese aéreo. Hace años que viajo a través de ellos, sentía seguridad y confianza de estar protegido. Lo que hacen en este momento es vergonzoso.
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Hola Iván, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
10 de Febrero a las 10:51 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es totalmente falso, en su sitio web, en la parte mis viajes, no tengo respuesta, ni manera de iniciar el reclamo
10 de Febrero a las 15:45 hs.Responderhace más de dos meses que intento reclamar y utds jamás respondieron, lo que quiero es una solución clara y no mensajes de disculpas por la situación
10 de Febrero a las 15:51 hs.ResponderCuando compré el viaje ya estábamos en esta situación y utds se comprometieron a resolver cualquier inconveniente resultante. Tienen mi correo electrónico, mi número de teléfono y mi usuario despegar. Resuelvanlo y listo.
Aún no tuve solución, espero que se hagan cargo antes del viaje. Gracias.
16 de Febrero a las 16:43 hs.ResponderEstoy a menos de 20 días y despegar no solucionó el tema del aereo que compre y no figura en la app. No tengo ticket para el regreso. Ahora me enviaron un mail del hotel Villa Brescia en Ushuaia (que pagué hace 3 meses a través de despegar), manifestando que desde que empezó la pandemia se encuentra cerrado y en marzo va a permanecer igual. Ellos dicen que tampoco pueden comunicarse con despegar para solucionarlo. Osea compré y pague un viaje como completo hace más de 3 meses, ahora no cuento con el hotel y con el viaje de regreso. Despegar se borró. Una vergüenza, se puede ser tan irresponsable y ladrón?
18 de Febrero a las 23:15 hs.ResponderYa estoy en viaje, a pesar que logré comunicarme y que reconocen haberse equivocado no tengo mi vuelo de regreso. Hablé más de 10 veces en estos últimos días y siempre me dicen que quede a la espera que me generan un nuevo ticket dentro de las 24 hs pero es un verso. Culparon a aerolíneas argentinas y cuando hable con ellos me dijeron que solo despegar puede corregir su error. Lamentable lo que hacen, después de tantos viajes que les compré
13 de Marzo a las 7:44 hs.Responder