Compre un tiquete en despegar el dia 17 de septiembre del [números] para viajar de bogotá a medellín el dia 12 diciembre [números] a las 20:15 al momento de cancelar el pago de tiquete fue debitado de la cuenta el pago doble ( solo llego una reserva). He tratado de comunicarme con despegar pero no es posible
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Hola Aliris, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Setiembre a las 11:57 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Aliris,
21 de Setiembre a las 13:57 hs.ResponderLamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Verificando en el sistema se encuentra activa la reserva Nº ************, y se realizo un cobro de COP $ ***.***, en caso que tengas un cobro duplicado es necesario que nos envies los estados de cuenta en donde se evidencia dicho cobro en formato PDF, ( no print de pantalla paginas en linea o aplicaciones).
Para revisar con el area especializada lo sucedido, por lo tanto se ha creado la solicitud IC-******, para gestionar tu solicitud, desde nuestro sistema, por favor adjunta la documentacion para agilizar el procedimiento.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
estoy a la espera de que me den respuesta
07 de Octubre a las 11:09 hs.Responderbuenos dias, bajo el radicado ****-20-********** se adjunto copia del pdf bancario donde se duplica el pago el dia 26 de septiembre y aun estamos a la espera de que nos den respuesta
07 de Octubre a las 11:12 hs.Responderno me han dado ninguna respuesta
22 de Octubre a las 11:15 hs.Responder