Intenté realizar una compra de un paquete por su plataforma, sin embargo, hubo un error en su plataforma y "no dejó hacer la transacción" por lo que mi paquete no fue adquirido, no me dieron reservación ni número de reserva. No obstante, el cobro lo realizaron a mi cuenta bancaria y como no tengo numero de reservación no me pueden atender. No me contestan por redes sociales ni por llamada telefónica.
el paquete constaba de 2 boletos de avión de puebla hacia cancun del 5 de febrero al 12 de febrero y la renta de un automóvil en cancun por las mismas fechas.
la suma fue de $15,[números] pesos aproximadamente.
Intenté realizar una compra de un paquete por su plataforma, sin embargo, hubo un error en su plataforma y "no dejó hacer la transacción" por lo que mi paquete no fue adquirido, no me dieron reservación ni número de reserva. No obstante, el cobro lo realizaron a mi cuenta bancaria y como no tengo numero de reservación no me pueden atender. No me contestan por redes sociales ni por llamada telefónica.
el paquete constaba de 2 boletos de avión de puebla hacia cancun del 5 de febrero al 12 de febrero y la renta de un automóvil en cancun por las mismas fechas.
la suma fue de $15,[números] pesos aproximadamente.
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Hola José, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
02 de Febrero a las 21:19 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esto no me es útil, en su página web no se puede hacer ningún reclamo.
02 de Febrero a las 21:21 hs.Su solución establece entrar a su plataforma y gestionar nosotros mismos las reservaciones. Sin embargo, en mi caso no me dieron reservación ni número de reserva por lo que no puedo hablarles por teléfono y en la plataforma no hay nada que pueda hacer.
07 de Febrero a las 11:00 hs.ResponderSiguen sin responderme
18 de Febrero a las 10:26 hs.Responder