Buenas tardes! me comunico por este medio porque por ni via telefonica ni por redes sociales consigo que me conteste nadie. Yo tengo un ticket abierto a madrid y ahora veo que pretenden cobrarme ademas de la diferencia de tarifa una penalidad, la cual me informaron no me iban a cobrar ya que no es responsabilidad mia que el vuelo haya sido cancelado por la pandemia. No pienso pagar los $[números].[números] que me piden y menos en un pago, es un robo. Voy a iniciar acciones legales si no me lo resuelven. Numero de reserva [números]
Buenas tardes! me comunico por este medio porque por ni via telefonica ni por redes sociales consigo que me conteste nadie. Yo tengo un ticket abierto a madrid y ahora veo que pretenden cobrarme ademas de la diferencia de tarifa una penalidad, la cual me informaron no me iban a cobrar ya que no es responsabilidad mia que el vuelo haya sido cancelado por la pandemia. No pienso pagar los $[números].[números] que me piden y menos en un pago, es un robo. Voy a iniciar acciones legales si no me lo resuelven. Numero de reserva [números]
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Hola Joaquina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Enero a las 1:56 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El tipo de respuesta que yo necesito no se puede hacer desde su sitio web porque me cancelan la solicitud sin darme respuesta. Una máquina no puede solucionar estas cosas, necesito una persona que se comunique conmigo o al menos contesten el teléfono cuando se les llama. No pienso pagarles penalidad porque yo no cancelé el vuelo.
23 de Enero a las 2:04 hs.Porque me mandaron un msj grabado que le mandan a todo el mundo y no responde a mí reclamo específico
28 de Enero a las 11:42 hs.Responder