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Cobro de pasaje sin emitir voucher

Tuve un problema grave con la compra de un pasaje a través de despegar. Realicé la compra y el banco confirmó dos veces que el pago y la autorización fueron procesados correctamente, pero despegar nunca emitió el voucher.

a pesar de que el pago estaba hecho, la reserva aparecía como “en proceso” en despegar, y cuando consulté con jetsmart me informaron que la reserva existe, pero figura “pendiente de pago”, lo que demuestra que el inconveniente provino exclusivamente de despegar.

desde las 16:30 horas del día anterior estuve intentando obtener una respuesta. Me dijeron que la compra se iba a cancelar automáticamente a las 00:00, pero eso no sucedió. Seguí esperando toda la noche porque necesitaba una resolución urgente, ya que mi vuelo salía a las 5:45 am.

al no recibir ni el voucher ni la cancelación a tiempo, perdí el vuelo por un error de despegar, después de horas de reclamos, falta de información y una gestión totalmente ineficiente.

esto me generó pérdida de tiempo, estrés y un perjuicio económico directo, además de dejarme sin poder tomar un vuelo que necesitaba. Por eso, solicito que despegar asuma la responsabilidad, solucione el problema inmediatamente y me otorgue un nuevo pasaje sin costo, en las mismas condiciones del vuelo que perdí.