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Cobraron pero no tenemos el paquete

Compramos un paquete en despegar a río de janeiro. Seguimos los pasos y no se podía generar el vep, como ya se vencía el plazo de 55 minutos anulamos y comenzamos de nuevo haciendo esta vez con debin . Despegar nos tomo inmediatamente el cobro . De nuestra cuenta desaparecieron 3 millones [números] mil pesos . Al no recibir ningún mail de confirmación comencé a reclamar y me aparecía pagado pero cancelado el viaje . Todos los operadores te dicen cosas diferentes y no resuelven nada . Me dicen que nos van a devolver en 45 días y no entiendo por qué tardarían tanto y por qué tomaron un dinero por algo que no nos iban a brindar . Es una e***** claramente .