Despegar.Com

Cobran una reserva que ellos mismos rechazaron

Con fecha 08/02/[números] se intenta pagar un paquete con mi tarjeta visa. el mismo no es autorizado al [números]%, sino solo una parte de $15.[números] y se me indica que intente pagar el restante nuevamente. al no poder realizarlo, a la media hora despegar.com.ar me envía un mail indicándome que al no finalizar la compra total del paquete, ellos mismos dan de baja y cancelan parte de la compra realizada.
me comunico telefónicamente y me informan que relizaron en reembolso de esos $15.[números].
hoy ese cargo figura en mi tarjeta visa como compra realizada y no figura ningún reembolso.
despegar debe reembolsar ese dinero ya que la reserva y compra total del paquete nunca se finalizó!