Tenia pasajes para el día 19/03/[números] bajo el nro. De reserva [números]. Claramente por la situación de pandemia y la incertidumbre frente a la posibilidad del cierre de aeropuertos para la vuelta del viaje decidimos no viajar. Es una decisión por fuerza mayor, a lo que despegar nos cobra la penalidad por la cancelación y nos ofrece el reintegro de solo $[números].
exijo el reintegro de lo total abonado, no me interesa reprogramar el viaje. Es una falta de respeto la demora en respuesta y las alternativas ofrecidas por la empresa.
espero una resolución favorable a la brevedad.
Tenia pasajes para el día 19/03/[números] bajo el nro. De reserva [números]. Claramente por la situación de pandemia y la incertidumbre frente a la posibilidad del cierre de aeropuertos para la vuelta del viaje decidimos no viajar. Es una decisión por fuerza mayor, a lo que despegar nos cobra la penalidad por la cancelación y nos ofrece el reintegro de solo $[números].
exijo el reintegro de lo total abonado, no me interesa reprogramar el viaje. Es una falta de respeto la demora en respuesta y las alternativas ofrecidas por la empresa.
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Hola Damian, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
15 de Agosto a las 17:36 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice el reclamo a través de la página de Despegar y la resolución es la antes informada. La cual NO acepto, ni tampoco considero que los tiempos de respuesta sean los correctos.
15 de Agosto a las 23:53 hs.ResponderAguardo una respuesta a la brevedad, caso contrario me veré obligado a continuar el reclamo a través de defensa al consumidor.
Hola Damian,
16 de Agosto a las 13:29 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea no esta autorizando devoluciones al ***% por pandemia por lo que si solicitas la cancelación es bajo la regulación contratada, por este motivo actualmente tu boleto se encuentra abierto del cual puedes realizar un cambio sin cobro de penalidad ni diferencia de tarifa siempre que se respete o de haga un downgrade de la temporada del ticket original, para volar regresando hasta el 15/12/****, pero la modificación se debe realizar antes del 18 de agosto del **** a pesar de que selecciones una fecha posterior ya que el proceso se debe realizar dentro de la vigencia del boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar
No solo que no me dan la devolución del dinero, sino que la solución que me proponen es que tengo 2 días para cambiar mi ruta o seleccionar una fecha. No entienden que NO puedo viajar. Esta situación mundial me afectó mucho, no puedo viajar hoy, no puedo viajar mañana y no se si volveré a viajar en 6 meses. Es una falta de humanidad inconcebible lo que plantea esta empresa.
16 de Agosto a las 19:06 hs.ResponderOfrecieron reintegrarme *** de los **** abonados.
31 de Agosto a las 11:36 hs.ResponderTodavía no fue solucionado. La respuesta de la empresa es solo devolver *** pesos.
15 de Setiembre a las 12:40 hs.Responder