Tenía un vuelo programado para marzo [números], debido a la contingencia se tuvo que cancelar. Me mandaron un correo donde me comentaban lo sucedido y que podría tardar hasta [números] días para la devolución del dinero, sin embargo ya llevo esperando casi 6 meses sin que me den solución. Diariamente hablo por teléfono y no me responden, lo único que me hacen llegar es un correo donde me dicen que "siguen trabajando con mi solicitud", pero ha pasado ya mucho tiempo. Ahora el problema que tengo es que la tarjeta con la que hice la compra quedo atorada en un cajero, por lo que tuve que solicitar su reemplazo, y no se si eso sea un inconveniente más. Espero puedan ayudarme, porque ya no sé porque otro medio solicitar apoyo. Gracias.
Tenía un vuelo programado para marzo [números], debido a la contingencia se tuvo que cancelar. Me mandaron un correo donde me comentaban lo sucedido y que podría tardar hasta [números] días para la devolución del dinero, sin embargo ya llevo esperando casi 6 meses sin que me den solución. Diariamente hablo por teléfono y no me responden, lo único que me hacen llegar es un correo donde me dicen que "siguen trabajando con mi solicitud", pero ha pasado ya mucho tiempo. Ahora el problema que tengo es que la tarjeta con la que hice la compra quedo atorada en un cajero, por lo que tuve que solicitar su reemplazo, y no se si eso sea un inconveniente más. Espero puedan ayudarme, porque ya no sé porque otro medio solicitar apoyo. Gracias.
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Hola Ivonne, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Agosto a las 12:15 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice el reclamo por su sitio web, no responden las llamadas, lo único que me llega son correos con "estamos trabajando con tu solicitud", ¿qué más se supone debo hacer?, llevo casi 6 meses esperando.
25 de Agosto a las 12:27 hs.ResponderHola Ivonne,
31 de Agosto a las 9:37 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que de nuestra parte ya realizamos el pedido de la devolución a la linea aérea por medio de la solicitud pero en el momento no contamos aún con respuesta de la acreditación, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos al correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Gracias por la respuesta, pero ya ha pasado mucho tiempo y como mencioné otro problema que tengo es que la tarjeta con la que hice la compra quedo atorada en un cajero, por lo que en su momento, tuve que solicitar su reemplazo, y no se si eso sea un inconveniente más. ¿Qué puedo hacer al respecto?
31 de Agosto a las 13:08 hs.Responder