Tenia programado un viaje a usa para los primeros dias de junio de [números]. Debido a la situacion mundial del covid19, la aerolina me cancelo los vuelos por lo que no voy a poder viajar. Todas las reservas de hoteles las hice a traves de despegar y con posibilidad de cancelacion gratuita por si surgia algun inconveniente.
cuando estoy intentando cancelar las reservas me encuentro con un intem denominado "cargos despegar.com" que es aproximadamente un 16% del valor de mi reserva.
yo reserve con posibilidad de cancelacion gratuita y me estan queriendo cobrar cargos por cancelar
Tenia programado un viaje a usa para los primeros dias de junio de [números]. Debido a la situacion mundial del covid19, la aerolina me cancelo los vuelos por lo que no voy a poder viajar. Todas las reservas de hoteles las hice a traves de despegar y con posibilidad de cancelacion gratuita por si surgia algun inconveniente.
cuando estoy intentando cancelar las reservas me encuentro con un intem denominado "cargos despegar.com" que es aproximadamente un 16% del valor de mi reserva.
yo reserve con posibilidad de cancelacion gratuita y me estan queriendo cobrar cargos por cancelar
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Hola Martin, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
07 de Mayo a las 12:59 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola. Necesito que me dejen cancelar mis reservas sin cobrarme el cargo "Cargos Despegar.com". Yo contrate el servicio con posibilidad de cancelacion gratuita y me estan cobrando cargos. Necesito una solucion
07 de Mayo a las 13:02 hs.ResponderNo se pusieron en contacto conmigo. sigo viendo el cargo cuando quiero cancelar la reserva. el reclamo no ha sido resuelto
12 de Mayo a las 11:11 hs.ResponderMe retuvieron un 15% cuando cancele las reservas siendo que mis reservas tenían cancelación gratuita.
07 de Junio a las 11:07 hs.ResponderHola Martin,
30 de Junio a las 20:18 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que el día de ayer te hemos enviado un correo por tus 3 reservas de alojamiento confirmando 2 alternativas para la acreditación, por lo que agradecemos nos brindes una respuesta con el fin de dar prioridad por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Martin F
10 de Julio a las 16:02 hs.ResponderEl reclamo no esta solucionado, aun no me devolvieron el dinero
10 de Agosto a las 11:50 hs.Responder