Despegar.Com

Cargo no reconocido

Hola el dia 13 de septiembre me apareció una notificación la de la cual me informaban que habia realizado una compra en despegar . Com, dado que yo no fui quien la realizo, marque al banco lo cual el banco que informo que ellos no podían hacer nada ya que estaba autorizada la compra
con el fin de validar lo que nos comentas te solicitamos que nos detalles la siguiente información:

titular de la tarjeta: marcos ceron riv****
datos de la tarjeta primeros 6 dígitos y 4 últimos: [números]-[números]
banco: bancoppel
fecha de cobro: 13-09-[números]
correo: ceronriveramarcos[números]@gmail.com
valor debitado: 14,[números].10
número de contacto: [números]

quedamos atento su pronta respuesta y ayuda

saludos!