Compré en enero [números] un vuelo a través de despegar con Aeromar para viajar el 2 de noviembre de oaxaca - cdmx.
el día previo al viaje cuando iba a hacer el checkin, me di cuenta que el vuelo estaba "en proceso". Me comuniqué con despegar y me dicen que están aún esperando respuesta de la aerolínea porque ya no tienen este trayecto.. Esto a menos de 24h del viaje.
hice una llamada a aeromar y me indican que dos semanas antes, cuando avisaron de la cancelación, trataron de comunicarse con nosotros pero despegar no les había proporcionado ningún dato, el teléfono y correo de contacto eran los de despegar, donde escribieron y no obtuvieron ninguna respuesta.
tuvimos que comprar un vuelo a última hora que nos costó más del doble de lo que pagamos inicialmente. Despegar no me solucionó nada, me dijo que me darían una respuesta y 15 días después la sigo esperando..
Compré en enero [números] un vuelo a través de despegar con Aeromar para viajar el 2 de noviembre de oaxaca - cdmx.
el día previo al viaje cuando iba a hacer el checkin, me di cuenta que el vuelo estaba "en proceso". Me comuniqué con despegar y me dicen que están aún esperando respuesta de la aerolínea porque ya no tienen este trayecto.. Esto a menos de 24h del viaje.
hice una llamada a aeromar y me indican que dos semanas antes, cuando avisaron de la cancelación, trataron de comunicarse con nosotros pero despegar no les había proporcionado ningún dato, el teléfono y correo de contacto eran los de despegar, donde escribieron y no obtuvieron ninguna respuesta.
tuvimos que comprar un vuelo a última hora que nos costó más del doble de lo que pagamos inicialmente. Despegar no me solucionó nada, me dijo que me darían una respuesta y 15 días después la sigo esperando..
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Hola Ana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
18 de Noviembre a las 22:44 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola,
19 de Noviembre a las 0:05 hs.ResponderSi se tomaran el tiempo de responder bien a los mensajes no enviarían mensajes que no aplican... Espero una respuesta pronto pero sobre todo una compensación por lo que me pasó
No me han dado aún solución..
23 de Noviembre a las 16:24 hs.ResponderNo me han dado aún respuesta..
04 de Diciembre a las 13:54 hs.ResponderNo han respondido aún
21 de Diciembre a las 15:34 hs.Responder