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Cancelar una compra que me cobraron pero el vuelo ya no estaba disponible

Es la segunda vez que me pasa que elijo un pasaje, ingreso los datos y forma de pago. Cuando pongo comprar me dice que ese pasaje ya no existe, pero que fue cobrado de mi tarjeta y que puedo cancelar la compra. Pero como esa compra no aparece no me deja cancelarla. No se que hacer!!!! ocupa el cupo de de tarjeta y necesito comprar el pasaje y viajar