El 11/8/[números] hice una reserva para el hotel antartida en ushuaia, tierra del fuego para una estadia desde 19/10/[números] al 25/10/[números] a traves de despegar.com efectuando el pago con tarjeta de credito.
el viaje era por trabajo y pensaba quedarme una semana, pero finalmente el 30/8/[números] me cancelaron el trabajo y no voy a viajar. El dia 31/8/[números] ingrese a la pagina de despegar para cancelar mi reserva pero me encontre con que no tenia esa opcion.
inicie una queja en la misma pagina, me llamaron por telefono y me dijeron solo me podian reconocer la mitad del importe. Yo no acepte porque me parece totalmente injusto pagar por algo que no voy a usar y estoy avisando con mucha anticipacion. Ademas es un destino que tiene mucha demanda para esa fecha y estoy seguro que pueden vender la plaza rapidamente.
El 11/8/[números] hice una reserva para el hotel antartida en ushuaia, tierra del fuego para una estadia desde 19/10/[números] al 25/10/[números] a traves de despegar.com efectuando el pago con tarjeta de credito.
el viaje era por trabajo y pensaba quedarme una semana, pero finalmente el 30/8/[números] me cancelaron el trabajo y no voy a viajar. El dia 31/8/[números] ingrese a la pagina de despegar para cancelar mi reserva pero me encontre con que no tenia esa opcion.
inicie una queja en la misma pagina, me llamaron por telefono y me dijeron solo me podian reconocer la mitad del importe. Yo no acepte porque me parece totalmente injusto pagar por algo que no voy a usar y estoy avisando con mucha anticipacion. Ademas es un destino que tiene mucha demanda para esa fecha y estoy seguro que pueden vender la plaza rapidamente.
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Hola diego, ¡gracias por escribirnos!
04 de Setiembre a las 15:15 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Diego
04 de Setiembre a las 18:40 hs.En respuesta a tu solicitud, la compra que has seleccionado la política no permite cambios ni cancelaciones y lo único que esta permitiendo el hotel es que se cancele la reserva con la penalidad de 3 noches, si no se realiza esta opción se cobrara en su totalidad ya que fue lo informado al momento que generaste la compra.
Lamentamos la decisión estipulada por el hotel
Quedamos a su entera disposición y esperamos poder atenderlo en un futuro próximo.
Equipo de Despegar.com
No me parece valida ni justa la propuesta de solucion, estan lucrando en forma abusiva. Me cobran en su totalidad por adelantado un servicio que no use ni voy a usar, y si decido no usarlo que quieren cobrar la mitad de lo que vale si lo uso. Es inentendible. En vez de lamentarse por la decision del hotel, deberian uds ejercer una penalidad sobre el hotel para mantenerme como cliente. Si uds trabajan con este hotel estan avalando como se maneja con los clientes de Despegar.com. Por supuesto que no acepto y voy a llevar el caso hasta las ultimas consecuencias. Gracias.
04 de Setiembre a las 20:53 hs.Despegar.COM no se hace cargo a la hora de los reclamos, solo hace de vocero de sus proveedores, lo cual habla muy mal de su propia politica comercial. Para tener muy en cuenta!
04 de Setiembre a las 20:56 hs.Hola Diego,
15 de Setiembre a las 20:44 hs.te aclaramos que hemos logrado que el Hotel Antartida Argentina autorizará tu cancelación sin cargos. La devolución correspondiente podrás verla en tu próximo resumen de cuenta..
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com