Reserve en un hotel en santiago de chile y no puedo viajar por problemas de salud, y el fallecimiento de un hijo. Escribo a la empresa despegar y no obtengo contestacion. Cayetano
Reserve en un hotel en santiago de chile y no puedo viajar por problemas de salud, y el fallecimiento de un hijo. Escribo a la empresa despegar y no obtengo contestacion. Cayetano
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Hola Cayetano,
15 de Enero a las 9:54 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** - ********** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te informamos que debes realizar la validación con nuestros proveedores para que nos des la respectiva autorización de reembolso, pero antes necesitamos que por favor nos aclares si enviamos las dos reservas a consulta para la cancelación.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Por que Despegar no me da una respuesta
17 de Enero a las 9:32 hs.Hola Cayetano,
17 de Enero a las 10:57 hs.Solicitamos amablemente que ingreses a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar seleccionando mi cuenta la opción de queja o sugerencia, para que por favor nos adjuntes el certificado medico que sea legible, con sello y matricula habilitante, membrete de la clínica donde esta siendo atendido, firma y sello del medico, certificado de parentesco y así mismo nosotros podremos consultar con el hotel si autorizan la cancelación sin cargos, teniendo en cuenta las políticas de la compra informadas al cliente originalmente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Tengo que buscar los certificados pedidos para adjuntar por la paginal. Gracias
18 de Enero a las 13:06 hs.Hola Cayetano,
18 de Enero a las 13:08 hs.Es correcto y así podremos colaborarte con tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenos días tengo la documentación requerida y entre a mi cuenta, como envío esta documentación. Gracias
20 de Enero a las 10:20 hs.Hola Cayetano,
20 de Enero a las 10:38 hs.Debes seleccionar la opción de queja o sugerencia donde te permite adjuntar la documentación solicitada en formato pdf y así podamos realizar la consulta con el proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola No tengo esa opción en mi cuenta, puede ser mas preciso por favor. Gracias
20 de Enero a las 10:40 hs.Hola Cayetano,
20 de Enero a las 11:08 hs.Ingresas a www.despegar.com.ar selecciona mi cuenta, luego ingresa a mis reservas y cuando visualice su compra va aparecer la opción de generar la solicitud de queja o sugerencia y hay se habilita para que adjunte la documentación requerida.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Listo adjuntado el material solicitado, quedo a la espera de su respuesta. Saludos Cayetano
20 de Enero a las 15:48 hs.Hola Cayetano,
22 de Enero a las 19:04 hs.En atención a su requerimiento SU-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Solucionado todo, muchas gracias. Cayetano
23 de Enero a las 18:42 hs.Falta todavía solucionar la reserva del dia 25 de febrero n° **********, solucionaron las del dias 14 al 17 con n° **********, disculpen y gracias. Cayetano
23 de Enero a las 18:54 hs.Hola Cayetano,
23 de Enero a las 21:00 hs.Te informamos que por la reserva ********** nos encontramos realizando la consulta con el proveedor una vez tengamos novedades se lo informaremos por ese medio.
Cordialmente,
Despegar.com
Recibí contestación favorable, muchas gracias. Cayetano
24 de Enero a las 17:12 hs.Hola Cayetano,
25 de Enero a las 22:06 hs.Gracias por la respuesta por lo que agradeceríamos dar por solucionado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Cayetano,
12 de Febrero a las 16:30 hs.Gracias por la respuesta por lo que agradeceríamos dar por solucionado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
POrque motivo no entraron todavia las devoluciones al Hotel Carollo de Mendoza por $ ****.80 y ***.80 pesos, y ademas q que se debe que nos sigan descontando en la tarjeta las reservas a los hoteles si dimos de baja a las reservas y fueron aceptadas, Gracias Cayetano
14 de Febrero a las 14:30 hs.Hola Cayetano ¡gracias por escribirnos!
14 de Febrero a las 18:01 hs.Te informamos que ya fue procesado el reembolso de la reserva **********, que es del Hotel Carollo por lo cual lo tienes que estar evidenciando en tu próximo corte bancario para que le realices el respectivo seguimiento y en cuento a las cuotas que se te están generando va seguir una vez se finalice el tiempo informado para el pago, independientemente que nosotros hallamos realizado el respectivo reintegro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenos dias a casi una semana del reclamo anterior seguimos igual, solamente nos liquidaron una parte de la reserva que dimos de baja, falta todo lo del hotel Carollo, ni la tarjeta ni la cuenta bancaria que enviamos acredita la devolucion de la cancelacion, espero respuesta, gracias cayetano
22 de Febrero a las 11:55 hs.Hola Cayetano M ¡Gracias por escribirnos!
22 de Febrero a las 13:08 hs.En respuesta a tu solicitud, te informamos que entramos a validación con el departamento encargado una vez nos brinde respuesta nos ponemos en contacto contigo.
De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
Hola Cayetano,
03 de Setiembre a las 19:46 hs.Agradecemos dar por finalizado el caso, teniendo en cuenta que ya se efectuó el reintegro del dinero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Cayetano,
14 de Noviembre a las 13:37 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Cayetano,
14 de Enero a las 12:46 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Cayetano,
14 de Marzo a las 16:19 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, nos permitimos confirmarte, el reembolso correspondiente a tu compra fue acreditado satisfactoriamente; lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Todo en orden, gracias
16 de Marzo a las 12:10 hs.