Teníamos 2 reservas hoteleras para brasil en el mes de abril del [números], una de ellas era cancelable (reserva [números]) la cual cancelamos el 16 de marzo por la pandemia pero aún no nos devuelven el dinero, pasaron mas de 3 meses. La otra reserva no era cancelable, ya que compramos una promoción, pero no pudimos viajar por la pandemia (reservar [números]) nos dicen que nos van a hacer un crédito pero tampoco lo hacen, solo nos mandan mails genéricos diciendo que están trabajando en eso y el tiempo sigue pasando, ya van mas de 3 meses de reclamos. Entiendo la situación pera ya es mucho tiempo de espera y necesitamos la devolución. Ante los reclamos solo tienen contestaciones generales que trabajan en ello pero nada concrecto. Gracias.
Teníamos 2 reservas hoteleras para brasil en el mes de abril del [números], una de ellas era cancelable (reserva [números]) la cual cancelamos el 16 de marzo por la pandemia pero aún no nos devuelven el dinero, pasaron mas de 3 meses. La otra reserva no era cancelable, ya que compramos una promoción, pero no pudimos viajar por la pandemia (reservar [números]) nos dicen que nos van a hacer un crédito pero tampoco lo hacen, solo nos mandan mails genéricos diciendo que están trabajando en eso y el tiempo sigue pasando, ya van mas de 3 meses de reclamos. Entiendo la situación pera ya es mucho tiempo de espera y necesitamos la devolución. Ante los reclamos solo tienen contestaciones generales que trabajan en ello pero nada concrecto. Gracias.
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Una usuaria publi…
Hola Franco, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
23 de Junio a las 19:23 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, ya vengo haciendo los reclamos y Gestiones en la página hace mas de 3 meses, estoy esperando una solución desde entonces. Gracias.
23 de Junio a las 19:28 hs.Como todos los viernes Despegar me envía un correo diciendo que están trabajando en mis solicitudes, así hace mas de 3 meses y siguen sin devolver el dinero como les corresponde.
26 de Junio a las 16:26 hs.El reclamo aún no fue solucionado, hace 2 días nos enviaron un mail que siguen trabajando en el tema pero seguimos esperando la devolución del dinero.
28 de Junio a las 10:06 hs.El reclamo aún no fue solucionado, En teoría, una de las reservas, ya se hizo la Nota de Crédito pero aún no lo veo reflejado en mi tarjeta de crédito, hasta que no lo vea no lo creo. Respecto a la otra reserva sigo sin novedades, ya pasaron 4 meses y seguimos esperando.
09 de Julio a las 20:10 hs.Finalmente, luego de 4 meses de reclamos, nos hicieron el reembolso del dinero de uno de los hoteles y por el otro nos hicieron un crédito para poder utilizar en la página de Despegar. Muchas gracias por la ayuda.
24 de Julio a las 8:24 hs.