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Cancelamento de vuelo para despegar

Hola sou una brasileña que compre una passagen ida y vuelta para brasil y por motivos de salud no puedo vuelver a buenos aires..tengo que vuelver dia 14 de júlio ahora y como no puedo abrir mi correo eletronico aqui no brasil y estoy com no papa enfermo na uti unidade terapia inyensiva devido a zika em mosquito y yo hice tambien una operacion y yo sou responsable por mi papa.tanto que el médico no passo um comunicado para dar a despegar explicando pero no consigo telefonar para despegar..yo llamé a gol pero lelis abalaram que era pela despegar..llamó a despegar pelo telefono 54 11) [números]-[números] y no contestam..ya tenté pelo site..pero ellos piden el email que no tengo mas acesso..yo estoy todo tiempo con mi papa que esta en risco de vida y estoy perdendo tiempo llamando a despegar que no me contesta..y no hay uno canal ..para atendimento ao cliente..xfavor me ajude..necessito cambiar mi passagen ahora..como hago?estoy en brasil y ese telefono no funciona y estoy tentando a muchos dias pero dia 14 de julio [números] es mi vuelo y no puedo viajar por mi papa y mi salud..pero no puedo hablar con a despegar como hago?me ajudem..gracias