Realicé la compra de pasajes aéreos, hospedaje y traslados a cartagena a inicios de año para viajar en semana santa; debido a la pandemia y cierre de fronteras dichos servicios no pudieron ser utilizados.
semanalmente me llegan correos indicando que están viendo mi caso, pero no me señalan si es que sólo podré acceder a los pasajes aéreos o si serán considerados también el hospedaje y los traslados, información que necesito saber.
ahora bien, considerando que la pandemia persiste y que no se tiene certeza de cuando vaya a disminuir, necesito saber si puedo solicitar la devolución, para lo cual requiero conocer el costo beneficio (si viajar a fin de año o cancelar sus servicios), cobro de posibles penalidades y el monto que se me podría devolver; es decir, requiero que me proporcionen opciones para poder tomar la decisión que considere más adecuada y que garantice mi seguridad y la de mi acompañante.
Realicé la compra de pasajes aéreos, hospedaje y traslados a cartagena a inicios de año para viajar en semana santa; debido a la pandemia y cierre de fronteras dichos servicios no pudieron ser utilizados.
semanalmente me llegan correos indicando que están viendo mi caso, pero no me señalan si es que sólo podré acceder a los pasajes aéreos o si serán considerados también el hospedaje y los traslados, información que necesito saber.
ahora bien, considerando que la pandemia persiste y que no se tiene certeza de cuando vaya a disminuir, necesito saber si puedo solicitar la devolución, para lo cual requiero conocer el costo beneficio (si viajar a fin de año o cancelar sus servicios), cobro de posibles penalidades y el monto que se me podría devolver; es decir, requiero que me proporcionen opciones para poder tomar la decisión que considere más adecuada y que garantice mi seguridad y la de mi acompañante.
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
07 de Octubre a las 3:38 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La demora empezó en abril, estamos en octubre, han pasado casi 6 meses. Esa no puede ser una respuesta seria y adecuada para los clientes.
07 de Octubre a las 3:51 hs.Comprendo que tengas mucho trabajo, pero copiar y pegar, o programar respuestas automáticas resta calidad de servicio a cualquier empresa, sobretodo si atiende clientes.
Solicito que se me remita la información, más aún considerando que el procedimiento que se me indica ya lo empleéen tres ocasiones y he esperado pacientemente (6 meses).
Despegar se comunicó por correo electrónico conmigo, sin embargo, ello fue a razón de la llamada telefónica atendida por una agradable asesora.
22 de Octubre a las 8:03 hs.