Buen día. Tuvimos que cambiar la fecha original de un vuelo a colombia pactado para el 4 de abril con aerolíneas argentinas. Al colocar la nueva fecha para el 15 de agosto, quedó en proceso de aprobación (desde hace 40 días) y ahora no podemos ni cancelar ni colocar una nueva fecha. Hemos intentado comunicarnos por varias vías y seguimos sin respuesta alguna. Precisamos cambiar nuevamente la fecha dada la nueva disposición de la anac que restringe las reprogramaciones de vuelos hasta el 1 de septiembre
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Hola Pablo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
27 de Abril a las 19:13 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya recibimos este mismo mensaje hace 40 días y seguimos esperando. El viaje original era el 4 de Abril, desde "Mis viajes" escogimos una nueva fecha pero seguimos aguardando confirmación. Necesitamos que se contacten con nosotros a la brevedad para conocer el estado del vuelo actual
27 de Abril a las 19:19 hs.Aguardando respuesta aun.
06 de Mayo a las 20:12 hs.Sigo aguardando una respuesta desde el 23 de Marzo...
07 de Mayo a las 12:33 hs.Hola Pablo,
22 de Junio a las 15:01 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que ante la situación actual la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual puedes realizar un cambio sin cobro de pty ni diferencia de tarifa, para volar regresando hasta el 30 de junio ****. Excepto en las fechas del 17/12/**** al 17/02/**** y 31/03/**** al 05/04/****.
Si ya cuentas con unas fechas de viaje definidas lo puedes informar por este medio y nosotros nos encargaremos de realizar el cambio, si no ten en cuenta que lo debes informar antes del 25 de octubre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pablo S
10 de Julio a las 16:01 hs.