Tengo una reserva para hotel en nueva york n° 562869105500 para el 30/05/2020 que por cancelaciones de vuelo relacionado con la pandemia no podré utilizar. En consecuencia estoy desde hace días tratando de cancelar en mis viajes dicha reserva de manera infructuosa porque no da acceso. Solicito una solución inmediata a mi reclamo
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Hola Enrique, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
17 de Mayo a las 22:31 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Despegar sigue sin permitir en su página web la cancelación de la reserva
22 de Mayo a las 10:31 hs.Si bien me permitieron cancelar aún no procedieron a devolverme el dinero
02 de Junio a las 9:43 hs.si bien aceptó la cancelación aún. oo procedió a devolver el dinero
17 de Junio a las 9:22 hs.Hola Enrique,
07 de Julio a las 15:31 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que el caso lo estamos gestionando por medio de la solicitud RO-******** , tan pronto contemos con la confirmación de la acreditación la cual se realizará al ***% al mismo medio de pago te lo notificaremos a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Enrique N
27 de Julio a las 21:02 hs.Finalmente Despegar cumplió con la devolución de la reserva lo cual habla bien de ellos teniendo en cuenta la actual situación desfavorable para el turismo
27 de Julio a las 21:18 hs.