Tenemos 2 pasajes por gol (sacados por la plataforma despegar) para este sábado 9/5, en plena cuarentena obligatoria.
decidimos cancelar y no modificar las fechas de los tickets, y como la empresa no reponde ningún canal de contacto intentamos hacerlo desde la página web, tal y como te indican ellos.
despegar quiere cobrarnos como penalidad de cancelación casi un 40% del valor del pasaje, como si lo estuviesemos cancelando porque sí, porque se nos ocurrió.
ahora bien, desde la página de gol linheas aereas se informa que no se cobraran las tasas dr penalidad por cancelación, ya que estamos en plena cuarentena de pandemia y su cancelaciin es fuerza mayor.
entonces, que hago? nadie me responde, despegar da respuestas automaticas de que "nos dirijamos a la página". Esto si no es una estafa, estonces no se que es. Necesito me me devuelvan el dinero. Gracias
Tenemos 2 pasajes por gol (sacados por la plataforma despegar) para este sábado 9/5, en plena cuarentena obligatoria.
decidimos cancelar y no modificar las fechas de los tickets, y como la empresa no reponde ningún canal de contacto intentamos hacerlo desde la página web, tal y como te indican ellos.
despegar quiere cobrarnos como penalidad de cancelación casi un 40% del valor del pasaje, como si lo estuviesemos cancelando porque sí, porque se nos ocurrió.
ahora bien, desde la página de gol linheas aereas se informa que no se cobraran las tasas dr penalidad por cancelación, ya que estamos en plena cuarentena de pandemia y su cancelaciin es fuerza mayor.
entonces, que hago? nadie me responde, despegar da respuestas automaticas de que "nos dirijamos a la página". Esto si no es una estafa, estonces no se que es. Necesito me me devuelvan el dinero. Gracias
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Hola Marcela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
04 de Mayo a las 18:37 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hice todo lo que piden en "mis viajes" quieren cobrarme una penalización por cancelación que no corresponde! Quiero cancelar mi viaje sin joderlos a ustedes, lo hago por la pagina sigo todos los pasos pero quieren ******rme!!!!
04 de Mayo a las 18:44 hs.siempre copian la misma respuesta y no dan soluciones . yo estoy llamando al **** porque en la pagina me exigen q puedo viajar hasta octubre y no cumplen con la misma politica de devolucion de dinero de las agencias de viaje.
06 de Mayo a las 10:09 hs.Hola Natalia,
27 de Junio a las 16:50 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que por la pandemia actual la linea aérea no estaba autorizando devoluciones solo bajo la regulación adquirida, por este motivo la solicitud CA-******* se tramito de tal forma confirmando los valores aproximados a reembolsar los cuales fueron aceptados por parte de Cristian y el reintegro ya fue acreditado al miso medio de pago.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola Marcela,
27 de Junio a las 16:51 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que por la pandemia actual la linea aérea no estaba autorizando devoluciones solo bajo la regulación adquirida, por este motivo la solicitud CA-******* se tramito de tal forma confirmando los valores aproximados a reembolsar los cuales fueron aceptados por parte de Cristian y el reintegro ya fue acreditado al miso medio de pago.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcela
10 de Julio a las 16:02 hs.