Buenos días. Contrate con despegar un hotel en brasil y por suspensión del vuelo no pude viajar. Núm reserva: [números]. Se había generado una devolución de dinero por una modificación que hice lo que no me permitió hacer la cancelación flexible, pese a que llame en reiteradas oportunidades a la empresa para pedir que la dieran de baja. Tenía tiempo hasta el día 10/02 a las 14:00 hs para la cancelación flexible. El día 10/02 a las 17:00 hs me hacen la devolución pendiente. Cuando ingreso a la reserva a cancelarla me encuentro conque puedo darla de baja pero me cobran una penalidad! me cobran una penalidad por un error de su sistema y nadie me da respuesta. Estoy desde ese entonces llamando y no tengo respuestas además de que dan como finalizadas mis consultas.
necesito que se comuniquen urgente
Buenos días. Contrate con despegar un hotel en brasil y por suspensión del vuelo no pude viajar. Núm reserva: [números]. Se había generado una devolución de dinero por una modificación que hice lo que no me permitió hacer la cancelación flexible, pese a que llame en reiteradas oportunidades a la empresa para pedir que la dieran de baja. Tenía tiempo hasta el día 10/02 a las 14:00 hs para la cancelación flexible. El día 10/02 a las 17:00 hs me hacen la devolución pendiente. Cuando ingreso a la reserva a cancelarla me encuentro conque puedo darla de baja pero me cobran una penalidad! me cobran una penalidad por un error de su sistema y nadie me da respuesta. Estoy desde ese entonces llamando y no tengo respuestas además de que dan como finalizadas mis consultas.
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Hola Mercedes, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
12 de Febrero a las 8:42 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
He hecho el reclamo desde mis viajes y en numerosas oportunidades por teléfono y nunca me dan una respuesta en concreto. Yo quiero que me dejen de cobrar las cuotas que faltan y que me devuelvan la totalidad del dinero que pague ya que tenía cancelación flexible y cumplí en informar en tiempo y forma.
12 de Febrero a las 13:58 hs.ResponderNo sé más por qué medios contactarlos para que me den una respuesta concreta.
Me han dicho que van a devolver el dinero pero al día de la fecha no lo han hecho.
28 de Febrero a las 10:17 hs.ResponderAún no me han solucionado el inconveniente y lo peor es que me siguen cobrando las cuotas
15 de Marzo a las 8:47 hs.Responder