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Cancelación de vuelo por enfermedad

Compré un pasaje a despegar el año pasado por motivos médicos presentando certificado. Pedí la modificación de la fecha para marzo del 26 nuevamente debido problemas de salud y la cirugía de urgencia de mi hijo. Tampoco pude viajar. El pasaje es business. Desconozco las condiciones de devolución pero hasta el momento ni siquiera me han devuelto las tazas de embarque. Yo presenté certificados e hice el reclamo en tiempo y forma se podrá hacer algo o reclamar de alguna manera ya que gasté más de 5 millones de pesos por un pasaje supuestamente en business y desconozco porque hasta el momento no me han respondido ni despegar ni aerolíneas argentinas. La ley de defensa del consumidor ampara estos casos como estado de vulnerabilidad. Gracias nuevamente. Muchas gracias