Tenía un vuelo programado para el 23 de noviembre, despegar me informó un mes antes de la fecha que el vuelo había sido cancelado por la aerolínea. Pedí el cambio de fecha para el 30 de diciembre, hace un mes que espero confirmación del mismo ya que despegar me dice que a su vez están esperando confirmación de gol (la aerolínea). Hoy, 11 de diciembre, llamé a gol y me informaron desde allí que los tickets estan vencidos desde el 6 de noviembre y que despegar jamás se comunicó con ellos para generar un cambio de itinerario. Estoy llamando a despegar hace 4 hs y me cortan. Necesito una solución inmediata, ya que todo ésto es negligencia de su parte. Quiero que, de ser que los tickets estén vencidos, me generen nuevos tickets para mi viaje, ya que jamás me hablaron de ningún vencimiento. Y hasta tengo el voucher que me generaron para el 23 de noviembre, vuelo que ellos mismos me cancelaron.
Tenía un vuelo programado para el 23 de noviembre, despegar me informó un mes antes de la fecha que el vuelo había sido cancelado por la aerolínea. Pedí el cambio de fecha para el 30 de diciembre, hace un mes que espero confirmación del mismo ya que despegar me dice que a su vez están esperando confirmación de gol (la aerolínea). Hoy, 11 de diciembre, llamé a gol y me informaron desde allí que los tickets estan vencidos desde el 6 de noviembre y que despegar jamás se comunicó con ellos para generar un cambio de itinerario. Estoy llamando a despegar hace 4 hs y me cortan. Necesito una solución inmediata, ya que todo ésto es negligencia de su parte. Quiero que, de ser que los tickets estén vencidos, me generen nuevos tickets para mi viaje, ya que jamás me hablaron de ningún vencimiento. Y hasta tengo el voucher que me generaron para el 23 de noviembre, vuelo que ellos mismos me cancelaron.
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Hola Vanina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
11 de Diciembre a las 22:10 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice el reclamo por el sitio web y telefónicamente. No me dan una solución por ningún medio. No sólo estoy contactando abogados sino que también voy a llevar el caso a los medios, son una ESTAFA!
11 de Diciembre a las 23:19 hs.Responder