Debido a la pandemia que estamos viviendo, por razones logicas se suspendio el vuelo a cancun con el resto del paquete, el hotel, nos devolvio el dinero, la agencia donde alquilamos el auto tambien hizo lo mismo, aca el problema esta con despegar.com, que habiendo sacado mi aereo y el de mi pareja, me estan diciendo que mi vuelo esta cancelado, que no tengo opciones de nada, y desde la autogestion no tengo opciones para generar ningun reclamo, ni hablar que he llamado y literalmente estuve 1hora 56 minutos con la cancioncita de fondo, nadie me da respuestas y solo me cancelaron mi vuelo, por otra parte mi pareja sigue con el vuelo activo, esperando a la fecha nueva y poder seleccionarla, son dos pasajes comprados con la misma tarjeta, pero uno lo cancelaron, y el otro esta vigente. Necesito alguna respuesta dado que sino tendre que iniciar acciones legales.
Debido a la pandemia que estamos viviendo, por razones logicas se suspendio el vuelo a cancun con el resto del paquete, el hotel, nos devolvio el dinero, la agencia donde alquilamos el auto tambien hizo lo mismo, aca el problema esta con despegar.com, que habiendo sacado mi aereo y el de mi pareja, me estan diciendo que mi vuelo esta cancelado, que no tengo opciones de nada, y desde la autogestion no tengo opciones para generar ningun reclamo, ni hablar que he llamado y literalmente estuve 1hora 56 minutos con la cancioncita de fondo, nadie me da respuestas y solo me cancelaron mi vuelo, por otra parte mi pareja sigue con el vuelo activo, esperando a la fecha nueva y poder seleccionarla, son dos pasajes comprados con la misma tarjeta, pero uno lo cancelaron, y el otro esta vigente. Necesito alguna respuesta dado que sino tendre que iniciar acciones legales.
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Hola Agustin, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
13 de Enero a las 17:59 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Me cancelaron el vuelo sin motivo porque no pude seleccionar la fecha nueva, debido a que jamás actualizaron mí reserva y no tenía la posibilidad de ver nuevas fechas, necesito que regularicen eso para poder elegir nueva fecha, ya que el otro pasaje que compre figura abierto al igual que el mío pero con la diferencia que yo no tengo fechas porque dice que mí vuelo está cancelado.
14 de Enero a las 16:22 hs.ResponderNo dieron solución, responden lo mismo de siempre, que revise desde mis viajes, pero cuando lo hago no está la función disponible para efectuar el cambio de fecha.
22 de Enero a las 15:27 hs.ResponderIgual me paso ami
22 de Enero a las 18:32 hs.ResponderTuviste alguna respuesta Roxana? Gracias por seguir el reclamo!!!
26 de Enero a las 0:44 hs.No responden
29 de Enero a las 17:29 hs.ResponderNada qe me responde despegar solo ese tonto correo que ya estamos en eso y blaaaaa
03 de Febrero a las 1:26 hs.ResponderNo responden a lo solicitado, es un mensaje de respuesta automática.
06 de Febrero a las 15:54 hs.Responder2 semanas falta para viajar y aún no me Confirman mí ticket. Ya tengo todo listo y nadie me responde la solicitud que ellos me enviaron para completar
26 de Febrero a las 12:04 hs.Responder